Dom > Logopedi

Osnovne strategije ponašanja u konfliktu. Yarosh L.A

Struktura sukoba je skup karakteristika koje osiguravaju integritet, identitet sa samim sobom i različitost od drugih fenomena društvenog života. Bez prisustva ovih komponenti i veza, konflikt ne može postojati kao dinamički međusobno povezan sistem i proces.

Uz svu raznolikost postojećih tumačenja sukoba, ujedinjuje ih razumijevanje strukture sukoba. Šta je potrebno da bi nastao sukob? Bez čega je nemoguće? Razmotrimo nekoliko najpoznatijih ideja o strukturi sukoba, koje su predložili domaći psiholozi.

Jedna od varijanti strukture sukoba - osnova ili osnova sukoba je konfliktna situacija, uključujući incident. Prema autorima ovog koncepta, F.M. Borodkin i N.M. Korjak, da bi se situacija iz potencijalnog prerasla u pravi sukob, neophodan je otvoreni okršaj, tj. incident. Svaka od zaraćenih strana, nastojeći da posjeduje predmet sukoba, ima za cilj postizanje pozitivnog rezultata samo za sebe, tj. da dobije samo jednu od stranaka.

2. Konfliktna situacija javlja se kada je moguće zabilježiti kontradikcije i višesmjerne tendencije (ciljevi, interesi itd.) stvarno postojećih „nosilaca“ ovih suprotnosti (protivnika). U strukturi ove situacije postoje učesnici u sukobu tzv protivnici. Imaju određene ciljeve, koji se svode na to da “pobijede” ili barem da “ne izgube”. Cijeli sukob se odvija oko specifičnog objekta sukoba. Predmet sukoba - to je ono što protivnici žele posjedovati ili posjedovati (moć, autoritet, uticaj, položaj, novac, itd.).

Konfliktna situacija uključuje: incident, predmet sukoba, učesnike u sukobu (protivnici), cilj „pobijediti“ ili „ne izgubiti“.

Napori strana su usmjereni na postizanje vlastitih ciljeva i sprječavanje neprijatelja da zadovolji svoje potrebe. S obzirom na ovo, konfliktna situacija je „zona“ u kojoj je prevencija ili rješavanje sukoba još uvijek moguće, i to u oblicima koji su sigurniji nego direktno tokom incidenta, u procesu otvorene borbe.

Druga varijanta strukture sukoba razmatra se u radu L. A. Petrovskaya. Ovdje se ističu sljedeći elementi:

strane (učesnici) u sukobu (pojedinci i društvene grupe);

uslovi za sukob (socijalno-grupno i socio-psihološko okruženje);

slike konfliktnih situacija su idealne slike konfliktnih situacija, a ne sama stvarnost, koje određuju izbor strategije ponašanja učesnika. Oni utiču na sadržaj svojih ideja, procjena i sudova. Slika konfliktne situacije uključuje slika o sebi(motivi, ciljevi, emocije, itd.), o suprotnoj strani(motivi, ciljevi, emocije, itd.) i o životnoj sredini u kojoj se odvijaju konfliktni odnosi. Istovremeno, ideja o sebi je složenija od ideje protivnika, koji se u pravilu čini skiciranim i površnim.

Unutrašnji položaj strana u sukobu uključuje njihove ciljeve, motive i interese. Kao glavni uzroci konfliktnog ponašanja, ovi ciljevi, motivi, interesi su skriveni od protivnika, a ponekad su skriveni i od samog učesnika. Mogu se prepoznati pomoću pitanja: „Zašto, zašto osoba učestvuje u ovom sukobu i nešto radi?“

Eksterna pozicija se manifestuje u otvorenom iznošenju zahteva, izjava, odnosa itd.; to je ono što učesnik sukoba kaže, ali ne uvijek ono što želi.

Interakcija unutrašnje i eksterne pozicije je da osoba, kada nešto govori, iznoseći svoju spoljašnju poziciju, može „značiti“ nešto sasvim drugo, a to znači da namjerno ili nenamjerno nešto skriva. Iza spoljašnje pozicije krije se unutrašnji.

U radu N.V. Grishina daje još jednu ideju o strukturi sukoba.

Ona je istakla sledeće elemente:

strane (učesnici) u sukobu;

uslovi sukoba;

predmet sukoba;

radnje strana u sukobu;

ishod (rezultat) sukoba.

Da bi se identifikovale ove strukturne komponente, od ljudi različite dobi i različitih profesija zatraženo je da napišu bilo koji od svojih sukoba ili sukoba kojima su svjedočili, bez ograničenja u njegovoj sferi (porodično, poslovno, službeno, itd.). Morali su da opišu i naznače najvažnije tačke sa svoje tačke gledišta. Kasnije su ove situacije korištene u sistematiziranoj verziji za identifikaciju najvažnijih strukturnih elemenata konflikta u njima od strane stručnjaka (psihologa).

Kao što se može vidjeti iz navedenih primjera konfliktnih struktura, uprkos njihovoj sličnosti, postoje i razlike (terminološke i sadržajne). Analiza postojećih pristupa pokazala je da pri opisivanju strukture konflikta gotovo svi autori nastoje da konflikt posmatraju kao sistem, tj. do otkrivanja njegovih elemenata i odnosa između njih.

Razmatrajući konflikt kao vrstu interakcije (spoljašnje ili unutrašnje), autori naglašavaju da se ne može smatrati konfliktom bilo koja interakcija, već samo ona u kojoj je teško razriješiti postojeću situaciju.

Sumirajući, možemo reći da postoji mnogo različitih koncepata koji se zasnivaju na razmatranju strukture sukoba, još preciznije - gotovo svaki koncept u jednoj ili drugoj verziji razmatra ovu strukturu, fokusirajući se na njene pojedinačne elemente. Kako se nauka razvija, ona stalno nudi nove modele koji pojašnjavaju postojeće znanje; istovremeno se terminologija razvija i širi, ponekad stvarajući poteškoće čitaocu. Pokušajmo razumjeti strukturu sukoba detaljnije proučavajući glavne najčešće korištene koncepte.

Strane u sukobu

Strane, učesnici sukoba - sukobljene strane, sukobljeni, protivnici, suparnici, konkurenti, protivnici, zaraćene strane, subjekti sukoba itd. U različitim kontekstima ovi termini se koriste kao sinonimi.

U konfliktološkoj literaturi češće se nazivaju protivnicima, suprotstavljenim stranama, a rjeđe - konkurentima ili suparnicima. Ponekad se nazivaju protivnici, zaraćene strane, što se obično odnosi na sukobe koji se javljaju u akutnom obliku, gdje interakcija učesnika zaista više podsjeća na borbu zaraćenih strana. Zapravo, opasno je i pomisliti, a posebno za područje psihološke i pedagoške konfliktologije. Riječ kao znak samo označava nešto u našoj svijesti, ali nakon što je označimo, postajemo, u određenom smislu, njeni „zarobljenici“. Izbor riječi kojima označavamo činjenice i pojave našeg života ovisi o nama samima i u tom smislu je potreban određeni oprez. Istina, pravednosti radi, očito je vrijedno reći da ako neprijatelja nazovemo prijateljem, onda će možda i on postati. Vjerovatno je važnije napomenuti da ispoljavanje takve kategoričnosti u ocjenama i izboru riječi utiče na percepciju događaja. Imajući u vidu da ovo nisu apsolutni sinonimi, treba obratiti pažnju na njihovu upotrebu. Kada govore o stranama kao protivnicima, protivnicima, rivalima, zaraćenim stranama, implicitno je prisutan kontekst borbe i konfrontacije. Prepoznajući sukob kao činjenicu, istovremeno ne treba isticati da je on povezan sa borbom, konfrontacijom i neprijateljstvom.

Termin „učesnici u sukobu” neki smatraju neuspešnim, jer ne pravi razliku, na primer, između učesnika, pristalica i protivnika u sukobu. Umjesto toga, predlaže se korištenje koncepta „protivnika“ (prevedeno s latinskog kao „suprotstavljanje, prigovor, svađa“). Učesnici u sukobu mogu biti ljudi koji su uključeni ili svjesno učestvuju u njemu, saosjećajući sa jednom od strana. Poznato je da pristalice i protivnici u sukobu, kao i protivnici, pod uticajem okolnosti mogu promeniti svoje stavove, ponekad u dijametralno suprotne, a da ne prestanu da budu njegovi učesnici. Čini nam se da je termin „učesnici (subjekt) sukoba“ sasvim prikladan. Ne nosi evaluativnu komponentu, što je inicijalno veoma važno i omogućava nam da govorimo o svim ljudima kao učesnicima u sukobima (stvarnim ili potencijalnim). Štaviše, čak i nesvjesni posmatrači sukoba postaju, u određenoj mjeri, učesnici, koji doživljavaju ili suosjećaju sa stvarnim izvođačima ove uloge. Ovaj problem je prilično dobro prikazan u raznim filmovima kada neko slučajno; postaje svjedok sukoba i kao svjedok ga potom progone kriminalci. Dakle, osoba nesvjesno postaje učesnik u sukobu.

I u stvarnom životu ponekad se nesvjesno pretvaramo iz svjedoka tuđeg sukoba u sudionika u njemu. Komična uloga svekrve iz mnogih anegdota uvelike je posljedica činjenice da ona brzo postaje učesnik u sukobima između kćeri i muža. Zadržavati poziciju tolerancije ili barem distancirano-neutralne i ne uplitati se u sukob, omogućiti mladima da sami pronađu pravi izlaz iz situacije, donošenje važne odluke potrebnije je od uplitanja i nametanja vlastitog mišljenja.

Strane ili učesnici u sukobu mogu biti pojedinci i grupe (male i velike). male grupe - porodica, školski razred, grupa učenika, sportski tim, itd., velike grupe- države, etničke i vjerske zajednice, nacije, stranke. Kada velike grupe postanu učesnici u sukobu, govorimo o društvenom sukobu.

U našoj raspravi akcenat će biti na sukobima u malim grupama, ali ćemo se prvo dotaknuti koncepta grupe kao najvažnijeg oblika ujedinjenja ljudi. Čovjek je tijekom života stalno uključen u različite grupe koje na njega utiču. Procijenite sami, čovjek dolazi na ovaj svijet u određenoj porodici (mala grupa), u određenoj zemlji (velika grupa), odrasta, ide u vrtić, uči u razredu, bavi se sportom, sklapa bliske prijatelje u svom dvorištu (sve su to male grupe) itd. Ličnost i njena samosvijest, norme i vrijednosti određene osobe, njen sistem ideja o svijetu formiraju se u procesu interakcije u ovim grupama. Uspješno rješavanje sukoba zahtijeva uzimanje u obzir interesa svih učesnika

Svaka od strana u sukobu ima svoju viziju situacije, koja se sastoji od razumijevanja ove situacije, njene procjene i stava (ili stava) formiranog na osnovu toga u konfliktnoj situaciji. Drugim riječima, svaka strana formira svoju sliku konfliktna situacija, uključujući poziciju svake strane.

Vanjski položaj - To je motivacija za učešće u sukobu koju strane otvoreno iznose svojim protivnicima. Ona se može, ali i ne mora podudarati sa unutrašnjom pozicijom, koja je skup istinskih interesa, motiva, vrijednosti koje tjeraju pojedinca ili grupu da sudjeluje u sukobu.

Unutrašnja pozicijačesto skriven ne samo od protivnika, već i od samog subjekta, jer može biti nesvjestan. Unutrašnja pozicija često otkriva stavove. Tako se stav „ja sam odrasla osoba“ kod tinejdžera, okarakterisan kao njegova nesvjesna želja za samopotvrđivanjem, za samoopredjeljenjem, često se manifestira u nepomirljivim neslaganjima s roditeljima, u njegovim kategoričnim prosudbama itd. I iako možda ne kaže da je punoljetan, važno mu je da svaki put to osjeti. Devojka koja čeka poklon ili cveće od svog voljenog, a ne dobije ih, uvređena je i ljuta. Njen spoljašnji položaj je želja da dobije ovaj poklon, cveće i sl., au unutrašnjem - njeno očekivanje potvrde njegove ljubavi (u ovom obliku). Možda joj nije potrebno samo cvijeće, ali ono je simbol njegovih osjećaja.

U konfliktnim situacijama nesklad između eksterne i unutrašnje pozicije posebno je jasno vidljiv spolja, ali često ostaje neprimijećen od strane samih učesnika.

4. Uticaj tolerancije na pozicije u sukobu. Kada se nastavnik naljuti na učenike zbog nadimka koji su mu dali učenici, najvjerovatnije je zabrinut za svoj autoritet u njihovim očima. U jednoj od škola, djeca su učiteljicu prozvala „komaka na štapiću“ jer je, budući da je mršava, nosila mnogo odjeće, pa čak i izgledala punašno. Učiteljičina želja da ne prizna svoju mršavost, da je sakrije od drugih, postala je predmet ismijavanja. Kako bi zadirkivali učiteljicu, djeca su dolazila s sladoledom i razmetljivo ih jela pred njom, čineći je nervoznom i iznerviranom. Vrlo često takvo ponašanje u unutrašnjem položaju sadrži sumnju u sebe, u svoj autoritet i veliku želju da se on sakrije. Kada bi učiteljica, poput pauna iz parabole, svojim ponašanjem pokazala „da, takva sam, prihvati me onakvu kakva jesam, imam druge vrline“, to bi očigledno izazvalo više poštovanja. U konfliktnim situacijama nesklad između eksterne i unutrašnje pozicije posebno je jasno vidljiv spolja, ali često ostaje neprimijećen od strane samih učesnika.

„Odrasli je odrastao“ kao pozicija tolerancije. U vezi sa razmatranjem odnosa eksterne i unutrašnje pozicije, valja pomenuti transakcionu analizu E. Berna, koji smatra da svaka osoba ima skup obrazaca ponašanja koji su u korelaciji sa određenim stanjem njene svesti. Svaka osoba ima određeni skup ovih stanja, u kojima autor identificira sljedeće kategorije: roditelj, odrasla osoba, dijete Obrasci ponašanja interakcije prema E. Bernu.

Roditelj (P) - sve što je percipirano u djetinjstvu ili formirano kao rezultat roditeljskog odgoja. Čak i ako pogledate djecu koja se igraju u pješčaniku, možete vidjeti da neko rado podučava druge i naređuje; drugom je teško ugoditi, stalno nešto zamera, uvek nekoga zameri itd. Gledajte igre uloga male djece, tu najjasnije pokazuju ponašanje svojih roditelja. Djevojčice izgovaraju fraze upućene svojim lutkama, ponavljajući ne samo riječi i intonacije svoje majke, već često kopirajući njene izraze lica i geste. Dječaci rade isto, ponavljaju svog tatu, kopiraju njegovo ponašanje, ubacuju slatke riječi.

Roditelj - stanja slična slikama roditelja, ponavljaju ih. Svaka osoba u sebi sadrži niz stanja koja ponavljaju njegove roditelje. Tako, posebno, obrasci ponašanja u sukobu često ponavljaju roditeljske. Bilješka,

kada se svađaš sa prijateljem ili devojkom, kada si ljut na nekoga svojih godina, kako ti zvuči glas, kakve su tvoje intonacije, pa čak i reči. Vrlo često baš u takvim trenucima primijetite kako ponavljate riječi svojih roditelja, njihov ton i način govora, čak i ako ih svjesno poričete, ne želite da budete kao oni u tome. Dakle, roditelj - Ovo je područje našeg "treba".

Dijete(D)- stanja koja djeluju od trenutka njihovog fiksiranja u ranom djetinjstvu i predstavljaju arhaične modele. E. Bern sve hirove i neočekivana izigravanja u odrasloj dobi pripisuje djetetu. Svako u sebi ima dečaka ili devojčicu koji iznenada počinju da deluju, sprečavajući nas da kontrolišemo svoje postupke. Vrlo često odrasli, pa čak i ljudi srednjih godina, počinju biti hiroviti kada, na primjer, kupuju u prodavnici, tražeći upravo takvu ambalažu ili baš takvu traku. To znači da vam unutrašnje dijete ne dozvoljava da se ponašate racionalno. Dijete je sfera emocija, humora, kreativnosti, samopoštovanja, ljubavi itd. Svi poznajemo ljude čije se raspoloženje mijenja iz krajnosti u krajnost za nekoliko minuta, koji su hiroviti, vrlo ljuti, sumnjičavi itd. To su ljudi sa prerazvijenim, nekontroliranim stanjem djeteta. dijete - Ovo je oblast „Želim“.

I konačno, Odrasla osoba je sfera znanja, informacija, samostalnog donošenja odluka i razboritog ponašanja. Odrasli se ponaša kao neka vrsta sudije između „potrebe“ Roditelja i „želje“ Djeteta. odrasla osoba - ovo je oblast „moguće, razumno“.

Odrasli(IN) - stanje objektivne procene stvarnosti, prenosa i percepcije informacija kakve jesu. U interakciji sa komunikacijskim partnerom, ljudi koriste različite opcije transakcije (slika 8). Dok su transakcije dodatne, tj. linije se ne ukrštaju, proces komunikacije teče glatko. U slučaju transakcija koje se preklapaju, dolazi do sukoba koji se lako može predvidjeti.

Transakciona analiza je važna za razumijevanje konflikta i još važnija za razumijevanje i razlikovanje eksternih i unutrašnjih pozicija. Unutrašnja, često nesvesna pozicija subjekta, koja izaziva konflikt, može biti diktirana pogrešnim izborom jednog od stanja sa ukrštanjem transakcija. Da bi se spriječio nastanak sukoba ili krenuli ka njegovom rješavanju, potrebno je preći u poziciju „odrastao – odrasla osoba“, koja pretpostavlja stabilnost emocionalnih reakcija, toleranciju na druga mišljenja, tj. tolerancije. Ali čak i kada još nema traga sukoba, sva tri lika aktivno djeluju, usmjeravajući nas u jednom ili drugom smjeru. Kada nekoga prvi put sretnemo, ocjenjuju nas tri osobe odjednom – roditelj, dijete, odrasla osoba. Zamislimo situaciju. Ulazite u novu publiku. Svi gledaju i primjećuju vašu lijepu odjeću, njenu urednost ili, obrnuto, njenu aljkavost i ružnoću. Uvažavanje izgleda je funkcija Djeteta. Tada se na sceni pojavljuju mirisi - prijatni ili neprijatni. Zamislite da jako mirišete na parfem; neko ima određene asocijacije: prijatne ili ne baš prijatne. Pretpostavimo da ste vrlo obilno koristili dobar parfem, ali nečiji Roditelj ga ne toleriše. Još je manje prijatno ako se pokaže da je to miris prljavštine, neoprane kože itd. Tada počinje razgovor, zvuči vaš glas, ali unutrašnje Dete slušalaca je već dalo svoju procenu: Prema domaćim psiholozima, najveći uspeh u komunikaciji postiže onaj ko zna da pridobije Roditelja svog sagovornika, a posebno učini njegovo Dijete prijateljem. Vjeruju da je glavna umjetnost ugoditi drugima dajte “poklone” Djetetu i ne zadirkujte Roditelja svog sagovornika.

Stručnjaci su primijetili da da biste osvojili svog sagovornika od samog početka poznanstva ili razgovora, morate mu dati barem tri psihološka „plusa“, odnosno dati ugodne „poklone“ njegovom djetetu. (Isto važi i za završetak razgovora.) Inače, postoje metode koje su izgrađene na ovom principu, koriste se i dobro funkcionišu čak iu tako složenim slučajevima sukoba kao što su pregovori sa teroristima. Najuniverzalnije psihološke "koristi": osmeh, kompliment, ime sagovornika. Osmeh kao izraz dobrog odnosa prema sagovorniku daje nam psihološki „plus“ i stvara uslove za mali korak ka tolerantnoj interakciji. Jedan od psiholoških "pluseva", kao što smo već rekli, je ime sagovornika. Kao što S. Deryabo i V. Yasvin vjeruju u svoju knjigu "Umjetnost tjeranja ljudi poput vas", svi pokušavamo ostaviti svoj trag na Zemlji, ali svako to čini na svoj način: neki prave velika otkrića, neki slikaju slike , a neki - jednostavno grebe po zidovima: "Vasya je bio ovdje" itd. Unatoč vanjskim razlikama, suština ovih radnji je ista - želja da svoje ime ostavite u sjećanju ljudi. Tokom sukoba, podsvjesno želeći da se otrgnu, ljudi počinju češće da koriste ime svog sagovornika. “Dima, slušaj me, molim te!” Zaista, fraza u kojoj se spominje ime sagovornika ima veće šanse da se čuje. Ako u sporu u kojem svako brani svoje mišljenje, često prozivate protivnike po imenu, možete postići dogovor mnogo brže. Međutim, sama transakciona analiza omogućava da se vrlo jednostavno identifikuje gde je došlo do kvara, gde su se transakcione linije ukrstile i, prelaskom na poziciju „odrasla osoba-odrasla osoba“, uspostaviti poljuljanu ravnotežu.

Tekst ispituje ponašanje u konfliktu kao kategoriju lične interakcije i komunikacije. Navedena su osnovna pravila i trikovi za vođenje spora na konstruktivan način.

U svakodnevnom životu svako se, na ovaj ili onaj način, duboko ili površno, sa pozitivnim ili negativnim iskustvima, nerijetko nađe upleten u situacije nesporazuma, razdora, sporova ili sukoba.

Pojedinac je ili sam inicijator ili autor takvih incidenata, ili je uvučen u njih protiv svoje volje na prijedlog drugih.

Netko će u sukobu pokazati pristojno ponašanje i pronaći uspješan izlaz, nekoga će zbuniti težina nesporazuma, zidova tvrdnji i prigovora, drugi će jednostavno pasti u val vlastitih negativnih emocija i nekonstruktivnih postupaka.

Istraživači K. Thomas i R. Kilmenn identificirali su 5 stilova ponašanja ili načina realizacije svoje pozicije u slučaju sukoba. Njihov pristup omogućava stvaranje mreže ponašanja u kojoj se radnje osobe razmatraju u dva smjera:

  1. Kako tačno, sa kojom upornošću osoba teži da brani svoje stavove (interese i motive, ciljeve i želje).
  2. Da li se razmatraju pozicije suprotne strane (protivnika) i sa kojim stepenom detalja postoji tendencija da se „nađu na pola puta“ do ove strane.

Na osnovu kombinacija navedenih pravaca – a mogu se eksplicitno izraziti, na srednjem ili niskom nivou, izdvajaju se stilovi kao eksponenti taktike delovanja u sukobu:

  1. konkurentan (takmičarski): kombinacija visokog intenziteta upornosti u odbrani vlastitih pozicija, dok se protivnik, odnosno njegovo stanovište i interesi, uopće ili u vrlo maloj mjeri ne uzima u obzir.
  2. Prilagodljivo (natalaženje): ovdje je prioritet pozicija protivnika - tome se posvećuje maksimalna pažnja, vlastiti stavovi i principi se guraju dalje.
  3. Izbjegava (izbjegava): ime odražava suštinu - u ovom slučaju se ne poduzimaju nikakve aktivne radnje za promjenu situacije, nema sklonosti ni da se bori za svoje gledište, niti da se pokuša proučiti ili uzeti u obzir od protivnika.
  4. Kompromis (pola): pokazatelji prosječnog nivoa u pogledu nametanja svojih stavova, isto važi i za drugog učesnika u sukobu - njegov stav se razmatra, ali samo djelimično.
  5. Saradnja (pomirljivo): stil ima za cilj optimalan dogovor između učesnika u situaciji nesporazuma, spora ili razdora - uzimaju se u obzir svi principi i stavovi obe sukobljene strane (međusobno), mora se naći rešenje koje bi svima odgovaralo.

Competitive

Ovaj stil je jednostrano dominantan. Pozicija pobjednika uz obavezno prisustvo onog koji je izgubio. Oblici djelovanja podrazumijevaju kategoričnost, nedostatak empatije i fleksibilnosti u prosuđivanju, upornost i asertivnost.

  1. Plus. Stil treba koristiti ako je situacija vrlo važna i značajna za pojedinca, mora se jednostrano riješiti u najkraćem mogućem roku.
  2. Oduzeti. Ali u dugotrajnoj interakciji, takmičarski pristup će dati negativan rezultat: nemoguće je stalno biti pobjednik, kao i gubitnik.

Nijanse ponašanja:

  • akcije protivnika i izvori podataka su čvrsto kontrolisani;
  • namjerni pritisak korištenjem svih mogućih sredstava;
  • lukavstvo i lukavstvo da ovlada stanjem stvari;
  • nedostatak potrebe za dijalogom „pod jednakim uslovima“.

Prilagodljivo

Prilagodljivi stil: konstruktivan, ako postoji želja za održavanjem postojećih odnosa. Ovdje postoji beznačajnost samoprocjene, neizvjesnost i niska aktivnost, nivelacija vlastitih ciljeva, pogleda i potreba.

Koje su pozitivne i negativne strane:

  1. Plus. Stil se koristi u situacijama kada za pojedinca ishod (gubitak) nije bitan – važan je odnos u ovom trenutku i pravila interakcije koja odgovaraju protivniku.
  2. Oduzeti. Pozitivnost se gubi čim su pogođeni osnovni prioriteti i ciljevi osobe, a negativne emocije se javljaju sa značajnim znakom "-" zbog vlastite usklađenosti.

Nijanse ponašanja:

  • maksimalna saglasnost, popustljivost i ustupci kao odgovor na akcije suprotne strane;
  • minuskula u zahtjevima za pobjedničkim ishodom i otporom;
  • nedosljednost u ponašanju prilikom demonstriranja vlastitih stavova;
  • izloženost moći i psihološkom uticaju lidera.

Izbjegavanje

Izbjegavajte: u uslovima stila, radnje se odgađaju "za kasnije", na primjer, donošenje konačne odluke. Ne brani se vlastita pozicija, niti se vodi računa o uvjerenjima suprotne strane.

Koje su pozitivne i negativne strane:

  1. Utility strategija se manifestuje u odsustvu značaja predmeta svađe; ako se interakcija ne nastavi ili je problem dugotrajan i zanemaren.
  2. Negative strategije se izražavaju prilikom uspostavljanja dugoročne komunikacije – nedostatak aktivnosti će dovesti do gomilanja nedoslednosti gledišta.

Nijanse ponašanja:

  • postoji nevoljkost da se uspostavi dijalog i komunikacija;
  • izbjegavaju se nasilni koraci;
  • podaci se ne prikupljaju, podaci o suprotnoj strani se ne uzimaju u obzir;
  • sporost kao sistem reakcija na situaciju, strah od povlačenja poteza kao odgovor;
  • u kritičnim događajima potpuni nedostatak odlučnosti, sve je prepušteno slučaju.

Kompromis

Kompromisni stil podrazumijeva djelomično rješenje s napola ispunjenim ciljevima koje postižu obje strane. Mora postojati kombinacija lukavosti u pristupu i opreza u prosuđivanju. Odluke se donose na uravnotežen način nakon pažljivog vaganja svih prednosti i nedostataka oba učesnika u situaciji.

  1. Plus. Prednosti uključuju mogućnost da se provede srednje rješenje situacije, koje će djelimično odgovarati svakom od protivnika i smatraće se poštenim.
  2. Oduzeti. Vremenom, obe strane prestaju da se zadovoljavaju polovičnom i pristrasnošću u toku suživota. U uslovima uspostavljanja ravnopravnih odnosa, kompromis prestaje da utiče na konstruktivne promene u neslozi.

Nijanse ponašanja:

  • međusobna trgovina između učesnika u situaciji radi ostvarivanja sopstvenih interesa;
  • međusobno mamljenje laskanjem i komplimentima u cilju postizanja dogovora;
  • relativno uravnoteženje situacije u vidu razmjene ustupaka (vi - meni, ja - vama);
  • samo delimično poverenje, skrivajući glavne argumente do pogodnijeg trenutka.

Izvinjavam se

Pomirljivi stil se zasniva na izboru rješenja u kojem pobjeđuje svaki učesnik u pregovorima.

Međusobno dogovorene akcije i činovi ponašanja dovode do stanja u kojem se stvara efektivna interakcija na osnovu zajednički razvijenih pravila. Sve strane u sukobu treba da ostanu zadovoljne.

Koje su pozitivne i negativne strane:

  1. Plus. Stil je formiran za dugoročne veze i koristi sve metode postizanja dogovora: želju za razumijevanjem principijelnog stava suprotne strane; analiza eksplicitnih i neizraženih težnji i interesa; zajednički pronalaženje rješenja koje ne izaziva prigovore ili sporove.
  2. Oduzeti. Ograničena saradnja: ne funkcioniše u kratkoročnoj komunikaciji, kada protivnici malo znaju jedni o drugima. Implementacija stila će zahtijevati značajan vremenski period, strpljenje i fokus na zajednički, integrirani rezultat.

Nijanse ponašanja:

  • međusobno prikupljanje svih vrsta podataka radi proučavanja interesa sukobljenih strana;
  • traženje alternativa uzimajući u obzir postojeće resurse svake od strana u svađi;
  • diskusija o svim predloženim alternativama i opcijama za izlazak iz napetih događaja;
  • fokus je na problemu (predmetu) nedosljednosti, ali ne i na ličnosti učesnika.

Pravila za dobar argument

Glavni pristupi pozitivnom rješavanju situacija nedosljednosti sastoje se od sljedećih pravila:

  1. Objektivan pogled na početnu stranu spora. Tvrdnje ne nastaju niotkuda, one su pokazatelj odstupanja od norme u situaciji komunikacije. Takođe – odbrambena reakcija na stvarni ili izmišljeni napad. Bolje je izaći u susret pokretaču incidenta sa strpljivim stavom.
  2. Obim predmeta sukoba. Ne treba ih proširivati. Mora postojati jasna razlika između onoga što je sporno i onoga što nije u okviru neslaganja. To se odnosi i na uvlačenje novih učesnika u sukob, što takođe ne bi trebalo dozvoliti.
  3. Kada se opisuje kontroverzna situacija, koriste se pozitivne fraze i formulacije. Ovo uzima u obzir posljedice neslaganja i očekivani utjecaj na komunikativnu interakciju. Maksimalni fokus na činjenice, konkretne primjere i želje.
  4. Suzdržanost u izražavanju osjećaja i emocija. Napetost u kontroverznoj situaciji potiče značajne emocionalne reakcije koje je teško kontrolisati i upravljati. Najvažnije je na vrijeme zaustaviti povišen ton, pretjeranu razdražljivost ili agresivnost ili ga prebaciti u konstruktivni smjer.
  5. Depersonalizacija sporne situacije. Lično dostojanstvo mora biti pažljivo zaštićeno – i svoje i suprotne strane. Stoga je prelazak na ličnost neprijatelja (kritika individualnih kvaliteta, omalovažavanje pozitivnih kvaliteta, isticanje negativnih) neprihvatljiv. Poslovne nesporazume je mnogo lakše riješiti nego lične pritužbe.


U situacijama ponovnog spora, imperativ je uzeti u obzir obrasce stavova koji nastaju tokom ponovljenih nesuglasica. Mogu se razlikovati sljedeće vrste:

  1. Nedostatak želje za rješavanjem situacije i fokusiranje na negativna osjećanja i emocije.
  2. Neizvjesnost situacije, u kojem nema ispoljavanja čvrstine u zaključivanju sporazuma.
  3. Pozitivan stav da se utvrdi saglasnost.

Rodni aspekti

Ponašanje muškaraca i žena u konfliktnim situacijama ima svoje karakteristike:

  • smer osećanja i emocija: žensku polovinu karakteriziraju osjećaji usmjereni prema van - zanimaju ih iskustva drugih ljudi, njihove želje, potrebe; muškarci su skloni da se fokusiraju na sopstvena iskustva;
  • nivo agresivnosti: u pravilu je veći kod muškaraca - njihova agresivnost se ne smatra takvim odstupanjem; agresivna žena je jasno osuđena;
  • percepcija osećanja drugih– emocionalna inteligencija: karakteristike su takve da, prema strukturi ličnosti, muškarci, iako razumeju osećanja drugih, nisu usmereni na empatiju (rodna uloga ne dozvoljava) i rešavanje napetosti kroz osećanja; žene razumiju emocionalna osjećanja drugih i pokušavaju da pokažu da suosjećaju, oslobađajući na taj način napetost.

Stilovi sukoba ovise o mnogim faktorima, ali svi mogu imati pozitivan utjecaj na rješavanje sukoba ako igraju svoje snage i uzmu u obzir svoja ograničenja.

Da biste imali sveobuhvatan utjecaj na konfliktnu situaciju, bolje je koristiti nekoliko stilova, uzimajući u obzir promjenjive događaje.

Video: Sukob i načini za njegovo rješavanje

Stavovi sukobljenih strana su ono što strane u sukobu izjavljuju jedna drugoj tokom konfliktne interakcije.

Kada ljudi imaju zonu neslaganja, postoje različite ideje o situaciji koja nastaje u vezi sa postojanjem ove zone, postoje suprotstavljeni, istovremeno neostvarivi motivi i ciljevi, onda se prirodno ti ljudi počinju tako ponašati. da se njihove akcije sukobljavaju. Radnje svake strane sprečavaju drugu stranu da postigne svoj cilj. Stoga ih potonji ocjenjuju kao neprijateljske ili, u najmanju ruku, netačne. Zauzvrat, ova druga strana preduzima kontraakcije, koje na sličan način negativno ocenjuje prva. U takvom sukobu akcija i reakcija usmerenih jednih protiv drugih, zapravo, leži pravi tok sukoba. Ako se specijalista za konflikte pojavi kada je sukob u punom jeku, onda je prvo što se otvara njegovom pogledu? ovo su akcije sukobljenih. Konflikt je poput sante leda: akcije čine njegov „nadvodni“ deo, koji leži na površini, za razliku od „podvodnog“ dela, skrivenog od direktnog posmatranja,? zonama neslaganja, idejama sukobljenih o trenutnoj situaciji, motivima i ciljevima njihovog ponašanja. Konfliktolog treba da iza vidljivih stvarnih manifestacija sukoba vidi njegove nevidljive, skrivene duboke korijene u glavama ljudi.

Često je ovaj zadatak otežan činjenicom da se sve akcije sukobljenih strana ne demonstriraju javno. Sukobnici mogu sakriti neke svoje postupke jedni od drugih, i općenito od znatiželjnih očiju. Specijalista za konflikte mora to imati na umu.

Glavne vrste radnji jedne od sukobljenih strana, koje druga ocjenjuje kao sukobljene, neprijateljske, usmjerene protiv nje su:

  • · stvaranje direktnog ili indirektnog mešanja u realizaciju planova i namera ove strane;
  • · neispunjavanje obaveza i obaveza druge strane;
  • · uzimanje ili držanje nečega što, po mišljenju te strane, ne bi trebalo biti u posjedu druge strane (na primjer, stavljanje sanduka u zajedničku
  • · hodnik komunalnog stana);
  • · nanošenje direktne ili indirektne štete imovini ili ugledu (na primjer, širenje klevetničkih glasina);
  • · ponižavajuće radnje (uključujući verbalne uvrede i uvredljive zahtjeve);
  • · prijetnje i druge radnje prinude koje primoravaju osobu da učini nešto što ne želi i nije dužna učiniti;
  • · fizičko nasilje.

Istovremeno, oni čije se postupke percipira kao konfliktne možda i sami ne misle tako, pa čak i ne sumnjaju da djeluju „protiv“ nekoga. Njima ovi postupci mogu izgledati potpuno normalni ili nasumični, ili jednostavno nepromišljeni. Često, otvorenim razgovorom, to postane jasno drugoj strani, a napetost u vezi splasne. Ali ponekad nikakvo opravdanje ne odbacuje uvjerenje druge strane da su akcije bile namjerno neprijateljske, posebno usmjerene na njih. A u izgovorima vidi samo laž i lukavstvo, što dodatno pogoršava vezu.

    Konflikt je najakutniji način rješavanja kontradikcija u interesima, ciljevima i stavovima, koji nastaju u procesu društvene interakcije, koji se sastoje u suprotstavljanju učesnika u ovoj interakciji, a obično su praćeni negativnim emocijama, nadilazeći pravila i norme. Konflikti su predmet proučavanja nauke konfliktologije.

    Oni također daju drugu definiciju sukoba

    U svakodnevnom tumačenju, sukob je situacija u kojoj svaka strana nastoji zauzeti poziciju koja je nespojiva i suprotna interesima druge strane.

    Konflikt je posebna interakcija između pojedinaca, grupa i udruženja koja nastaje kada su njihovi stavovi, stavovi i interesi nekompatibilni. Konflikt ima i destruktivnu i konstruktivnu funkciju.

    Konfliktne strane mogu biti društvene grupe, grupe životinja, pojedinci i životinje, tehnički sistemi.

    Također, konflikt se može shvatiti kao suprotnost svojstava dvaju fenomena koji traže stanje stvarnosti koje oni definiraju.

    Sa uobičajene tačke gledišta, konflikt ima negativno značenje i povezuje se sa agresijom, dubokim emocijama, sporovima, prijetnjama, neprijateljstvom itd. Postoji mišljenje da je sukob uvijek nepoželjna pojava i da ga treba izbjegavati ako je moguće i ako nastaje, odmah se rješava.

    Moderna psihologija na konflikt gleda ne samo na negativan, već i na pozitivan način: kao način razvoja organizacije, grupe i pojedinca, ističući u nedosljednosti konfliktnih situacija pozitivne aspekte povezane s razvojem i subjektivnim razumijevanjem životnih situacija.

    Prema F. Glaslu, mnogi anglo-američki autori fokusiraju svoje definicije na kontradiktornosti ciljeva ili interesa koje ostvaruju strane, ali ne daju jasnu definiciju pojma „sukoba“.

    Iz svih definicija definicije „sukoba“ nameće se niz pitanja. Koje su kontradikcije značajne, a šta kontradiktornost općenito i po čemu se razlikuju od sukoba?

    Gotovo niko, osim Yu.V. Roždestvenski ne definiše kontradikciju kao govorni čin. On identifikuje tri faze razvoja borbe interesa koje dovode do sukoba. “Akcije u ovoj borbi mogu se podijeliti u tri faze intenziteta: razlike u mišljenjima, kontradikcije u raspravama i direktna borba u obliku sukoba na djelu.” Stoga ćemo kao razliku smatrati svaki iskaz autoritarnog tipa od 1. lica u odobrenom obliku u bilo kojoj vrsti literature.

    Konflikt se najčešće posmatra kao nadmetanje u zadovoljavanju interesa. Koja se situacija može nazvati sukobom? Na ovo pitanje odgovara Thomasov teorem: ako se situacije definiraju kao stvarne, onda su one stvarne po svojim posljedicama, odnosno sukob postaje stvarnost kada ga barem jedna od strana doživi kao sukob.

    Konflikt se može posmatrati i kao stanje šoka, neorganizovanosti u odnosu na prethodni razvoj i, shodno tome, kao generator novih struktura. U ovoj definiciji M. Robert i F. Tilman ukazuju na moderno shvatanje sukoba kao pozitivne pojave.

    J. von Neumann i O. Morgenstein definiraju konflikt kao interakciju dvaju objekata koji imaju nespojive ciljeve i načine za postizanje ovih ciljeva. Ovakvim objektima se mogu smatrati ljudi, pojedinačne grupe, vojske, monopoli, klase, društvene institucije itd., čije su aktivnosti na ovaj ili onaj način povezane sa postavljanjem i rješavanjem problema organizacije i upravljanja, sa predviđanjem i donošenjem odluka, kao i kao kod planiranja ciljanih akcija.

    Sa naše tačke gledišta, dijalog se može smatrati kontradikcijom, tj. govorni čin kada se izražavaju razlike među stranama.

    Konceptualna šema koja karakteriše suštinu sukoba treba da obuhvati četiri glavne karakteristike: strukturu, dinamiku, funkcije i upravljanje konfliktom.

    Struktura sukoba:

    Predmet (predmet spora);

    Subjekti (pojedinci, grupe, organizacije);

    Uslovi za sukob;

    Razmjere sukoba (međuljudski, lokalni, regionalni, globalni);

    Strategije i taktike ponašanja stranaka;

    Ishodi konfliktne situacije (posljedice, rezultati, njihova svijest).

    Faze sukoba:

    Predmetna situacija - pojava objektivnih uzroka sukoba

    Interakcija sukoba - incident ili konflikt koji se razvija

    Rješavanje sukoba (potpuno ili djelomično).

    Funkcije sukoba:

    Dijalektički služi za identifikaciju uzroka interakcije sukoba;

    Konstruktivna napetost izazvana sukobom može se usmjeriti ka postizanju cilja;

    Pojavljuje se destruktivna lična, emocionalna obojenost odnosa, koja ometa rješavanje problema. Upravljanje konfliktima se može posmatrati u dva aspekta: internom i eksternom.

    Prvi od njih je upravljanje vlastitim ponašanjem u konfliktnim interakcijama. Eksterni aspekt upravljanja konfliktima pretpostavlja da subjekt upravljanja može biti menadžer (menadžer, vođa, itd.)

    Upravljanje konfliktima- radi se o svrsishodnom uticaju na njegovu dinamiku, determinisanu objektivnim zakonima, u interesu razvoja ili uništenja društvenog sistema na koji je vezan ovaj sukob.

    U naučnoj literaturi se mogu pratiti različiti stavovi prema sukobima. Konflikt je, kao pojava, uvijek nepoželjan, koji treba, ako je moguće, izbjeći i odmah riješiti.

    Ovaj stav je jasno vidljiv u radovima autora koji pripadaju školi naučnog menadžmenta i administrativnoj školi. Autori koji pripadaju školi “ljudskih odnosa” također su skloni vjerovati da sukobe treba izbjegavati.

    Ali ako su u organizacijama bili prisutni konflikti, oni su to smatrali znakom neefikasne aktivnosti i lošeg upravljanja.

    Savremeni stav je da čak iu dobro vođenim organizacijama neki sukobi ne samo da su mogući, već mogu biti čak i poželjni. U mnogim slučajevima konflikt pomaže da se istakne različitost gledišta, pruža dodatne informacije, pomaže u identifikaciji problema itd.

    Dakle, konflikt može biti funkcionalan i dovesti do povećane organizacijske efikasnosti. Ili može biti nefunkcionalno i dovesti do smanjenja ličnog zadovoljstva, grupne saradnje i organizacijske efikasnosti.

    Uloga konflikta uglavnom zavisi od toga koliko se efikasno njime upravlja.

    Vrste sukoba

    U modernoj literaturi postoje mnoge klasifikacije sukoba po različitim osnovama. Dakle, A.G. Zdravomyslov daje klasifikaciju nivoa sukobljenih strana:

    1) Međuindividualni sukobi

    2) Međugrupni sukobi i njihovi tipovi:

    Interesne grupe

    Grupe etnonacionalnog karaktera

    Grupe ujedinjene zajedničkim stavom;

    Sukobi između udruženja

    Intra- i međuinstitucionalni sukobi

    Sukobi između državnih subjekata

    Sukobi između kultura ili tipova kultura

    R. Dahrendorf ima možda najširu klasifikacija sukoba.

    Predstavićemo ovu klasifikaciju, navodeći vrste sukoba u zagradama:

    Prema izvorima nastanka (sukobi interesa, vrijednosti, identifikacija).

    Prema društvenim posljedicama (uspješno, neuspješno, kreativno ili konstruktivno, destruktivno ili destruktivno).

    Po obimu (lokalni, regionalni, međudržavni, globalni, mikro-, makro- i mega-konflikti).

    Po oblicima borbe (mirne i nemirne).

    Prema karakteristikama uslova nastanka (endogeni i egzogeni).

    U odnosu na odnos subjekata prema konfliktu (pravi, slučajni, lažni, latentni).

    Prema taktici koju koriste strane (bitka, igra, debata).

    A.V. Dmitrov daje nekoliko klasifikacija društvenih sukoba po različitim osnovama. Autor uključuje konflikte u sljedećim oblastima: ekonomski, politički, radni, socijalno osiguranje, obrazovanje, obrazovanje itd.

    Vrste sukoba u vezi sa pojedinim subjektom:

    Unutrašnji sukobi (lični sukobi);

    Vanjski sukobi (interpersonalni, između pojedinca i grupe, međugrupni).

    U psihologiji je također uobičajeno razlikovati: motivacijski, kognitivni, ulogni, itd. konflikti.

    K. Levin motivacijske konflikte (malo ljudi je zadovoljno svojim poslom, mnogi ne vjeruju u sebe, doživljavaju stres, preopterećenost na poslu) u većoj mjeri pripisuje intrapersonalnim sukobima. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers opisuju motivacijske konflikte kao grupne. Kognitivni sukobi su također opisani u literaturi i sa stanovišta intrapersonalnih i međugrupnih sukoba.

    Konflikti uloga (problem izbora jedne od nekoliko mogućih i željenih opcija): intrapersonalni, interpersonalni i međugrupni sukobi najčešće se manifestuju u sferi aktivnosti. Ali najčešće se u psihološkoj literaturi opisuju tri vrste konflikata: na intrapersonalnom nivou, na interpersonalnom i međugrupnom nivou.

    F. Lutens identifikuje 3 tipa intrapersonalnih sukoba: konflikt uloga; sukob uzrokovan frustracijom, sukob ciljeva.

    Međugrupni sukob je, po pravilu, sukob interesa između grupa u sferi proizvodnje.

    Međugrupni sukobi najčešće nastaju borbom za ograničene resurse ili sfere uticaja unutar organizacije koju čine mnoge formalne i neformalne grupe sa potpuno različitim interesima. Ova konfrontacija ima različite temelje. Na primjer, profesionalno-proizvodni (dizajneri-proizvodnja-finansijeri), društveni (radnici-zaposleni - menadžment) ili emocionalno-bihejvioralni („lijenji ljudi“ – „vrijedni radnici“).

    Ali najbrojniji su međuljudski sukobi. U organizacijama se manifestuju na različite načine, najčešće u vidu borbe menadžmenta za uvek ograničene resurse. 75-80% međuljudskih sukoba nastaje sukobom materijalnih interesa pojedinih subjekata, iako se to spolja manifestuje kao nesklad karaktera, ličnih stavova ili moralnih vrednosti. To su komunikacijski sukobi.

    Slični su i sukobi između pojedinca i grupe. Na primjer, sukob između menadžera i ujedinjenog fronta podređenih kojima se ne sviđaju oštre disciplinske mjere šefa usmjerene na „zatezanje šrafova“.

    Vrste sukoba po prirodi:

    Objektivni sukobi vezani za stvarne probleme i nedostatke;

    Subjektivni sukobi uzrokovani različitim procjenama određenih događaja i radnji.

    Vrste sukoba po posljedicama:

    Konstruktivni sukobi koji uključuju racionalne transformacije;

    Destruktivni sukobi koji uništavaju organizaciju.

    Upravljanje konfliktima u organizaciji

    Da bi efikasno upravljao konfliktima, menadžer mora:

    Odredite vrstu sukoba

    Utvrdite uzroke sukoba

    Odredite karakteristike sukoba

    Primijenite metodu rješavanja neophodnu za ovu vrstu sukoba.

    Glavni zadatak upravljanja intrapersonalnim konfliktom može biti:

    Ako se radi o sukobima ciljeva, onda glavni napori menadžera trebaju biti usmjereni na postizanje kompatibilnosti između ličnih i organizacijskih ciljeva.

    Ako se radi o sukobu uloga, onda treba uzeti u obzir njihov tip (sukob ličnosti i očekivanja povezanih s ulogom; sukob može nastati i kada postoje različiti zahtjevi za uloge koje osoba mora igrati u isto vrijeme).

    Postoji mnogo načina za rješavanje intrapersonalnih sukoba: kompromis, povlačenje, sublimacija, idealizacija, potiskivanje, preorijentacija, korekcija itd. Ali cijela poteškoća leži u činjenici da je samoj osobi vrlo teško konstatirati, identificirati i upravljati intrapersonalnim konfliktom. Oni su vrlo dobro opisani u naučnoj literaturi, ali ih je u praksi vrlo teško riješiti sami.

    Međuljudski sukobi pokrivaju gotovo sva područja ljudskih odnosa.

    Upravljanje međuljudskim sukobima može se posmatrati u dva aspekta – unutrašnjem i uticajnom.

    Unutrašnji aspekt je povezan s nekim individualnim kvalitetima same osobe i vještinama racionalnog ponašanja u sukobu.

    Eksterni aspekt odražava aktivnosti upravljanja od strane menadžera u odnosu na konkretan konflikt.

    U procesu upravljanja međuljudskim sukobima treba uzeti u obzir uzroke, faktore, međusobne simpatije i nesklonosti u različitim fazama upravljanja (predviđanje, prevencija, regulacija, rješavanje). Postoje dva glavna načina za njihovo rješavanje: administrativni ili pedagoški.

    Suviše često sukobi koji nastaju, na primjer, između šefa i podređenog, zaposlenika ili klijenta, ili eskaliraju u svađu ili povlačenje. Nijedna opcija nije efikasan način upravljanja konfliktom. Psiholozi i sociolozi nude još nekoliko opcija za individualno ponašanje u konfliktu. Dvodimenzionalni model ponašanja pojedinca u konfliktnoj interakciji koji su razvili K. Thomas i R. Killman postao je široko rasprostranjen u konfliktnim situacijama.

    Ovaj model se zasniva na orijentaciji učesnika sukoba na sopstvene interese i interese suprotne strane. Učesnici u sukobu, analizirajući svoje interese i interese protivnika, biraju 5 strategija ponašanja (borba, povlačenje, ustupci, kompromis, saradnja).

    Da biste riješili i održali pozitivne odnose, bolje je slijediti ove savjete:

    Smiri se

    Analizirajte situaciju

    Objasnite drugoj osobi u čemu je problem

    Ostavite osobi "izlaz"

    Grupni sukobi su rjeđi u praksi, ali su uvijek većeg obima i težih posljedica. Za menadžera je važno da zna da su uzroci sukoba koji nastaju između pojedinca i grupe povezani sa:

    Kršenje očekivanja uloge

    Sa neadekvatnošću unutrašnjeg stava prema statusu pojedinca

    Kršenje grupnih normi

    Da biste efikasno upravljali konfliktom "osoba-grupa", potrebno je analizirati ove parametre, kao i identificirati oblik njegovog ispoljavanja (kritika, grupne sankcije, itd.)

    Konflikti tipa „grupno-grupni“ karakterišu različitost i razlozi za nastanak, kao i karakteristični oblici njihovog ispoljavanja i toka (štrajkovi, skupovi, sastanci, pregovori itd.). Metode upravljanja konfliktima ovog tipa detaljnije su predstavljene u radovima američkih sociologa i psihologa (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

    U različitim fazama upravljanja međugrupnim sukobima (predviđanje, prevencija, regulacija, rješavanje) postoji specifičan sadržaj upravljačkih akcija, koji će varirati. Takvu razliku možemo uočiti, na primjer, kada rješavamo sukob:

    Konflikt tipa “osoba-grupa” rješava se na dva načina: konfliktna osoba priznaje svoje greške i ispravlja ih; konfliktna osoba, čiji se interesi ne mogu dovesti u stanje podudarnosti sa interesima grupe, napušta ih. Konflikt „grupno-grupni“ se rješava ili organiziranjem pregovaračkog procesa ili sklapanjem sporazuma radi koordinacije interesa i pozicija sukobljenih strana.

    Sa stanovišta teorije uloga, konflikt se shvata kao situacija nespojivih očekivanja (zahtjeva) kojima je izložena osoba koja igra određenu ulogu u društvenoj i interpersonalnoj strukturi. Tipično, takvi sukobi se dijele na međuuloge, unutar-uloge i lične uloge.

    U teoriji društvenog sukoba L. Cosera, sukob je borba oko vrijednosti i potraživanja zbog nedostatka statusa, moći i sredstava, u kojoj su ciljevi protivnika neutralizirani, narušeni ili eliminisani od strane njihovih rivala. Autor ističe i pozitivnu funkciju konflikata – održavanje dinamičke ravnoteže društvenog sistema. Ako je sukob vezan za ciljeve, vrijednosti ili interese koji ne utiču na osnovno postojanje grupa, onda je pozitivan. Ako je sukob povezan s najvažnijim vrijednostima grupe, onda je nepoželjan, jer podriva temelje grupe i nosi tendenciju njenog uništenja.

    Prema W. Lincolnu, pozitivan uticaj sukoba se manifestuje u sledećem:

    Konflikt ubrzava proces samosvijesti;

    Pod njegovim uticajem afirmiše se i potvrđuje određeni skup vrednosti;

    Promoviše osjećaj zajedništva, jer se može otkriti da drugi imaju slične interese i teže istim ciljevima i rezultatima i podržavaju korištenje istih sredstava – u mjeri u kojoj se pojavljuju formalni i neformalni savezi;

    Vodi do ujedinjenja istomišljenika;

    Promoviše detant i potiskuje druge, nevažne sukobe u drugi plan;

    Promoviše određivanje prioriteta;

    Igra ulogu sigurnosnog ventila za sigurno, pa čak i konstruktivno oslobađanje emocija;

    Zahvaljujući njemu, skreće se pažnja na pritužbe ili prijedloge za koje je potrebna rasprava, razumijevanje, prepoznavanje, podrška, pravno registrovanje i rješavanje;

    Dovodi do nastanka radnih kontakata sa drugim ljudima i grupama;

    Podstiče razvoj sistema za pravednu prevenciju, rješavanje i upravljanje sukobima.

    Negativan uticaj sukoba često se manifestuje u sledećem:

    Sukob predstavlja prijetnju iskazanim interesima strana;

    To ugrožava društveni sistem koji obezbjeđuje jednakost i stabilnost;

    Sprečava brzu implementaciju promjena;

    Dovodi do gubitka podrške;

    Čini ljude i organizacije ovisnima o javnim izjavama koje se ne mogu lako i brzo povući;

    Umjesto pažljivo promišljenog odgovora, on vodi brzoj akciji;

    Kao rezultat sukoba, narušeno je povjerenje strana jedna u drugu;

    Izaziva nejedinstvo među onima koji trebaju ili čak teže jedinstvu;

    Kao rezultat sukoba, proces formiranja saveza i koalicija je potkopan;

    Konflikt ima tendenciju produbljivanja i širenja;

    Sukob mijenja prioritete do te mjere da ugrožava druge interese.

    Psihološki nekonstruktivno ponašanje u sukobu često se objašnjava individualnim karakteristikama ličnosti osobe. Osobine „konfliktne“ ličnosti su netolerancija prema nedostacima drugih, smanjena samokritičnost, impulsivnost, inkontinencija u osećanjima, duboko ukorenjene negativne predrasude, odnos predrasuda prema drugim ljudima, agresivnost, anksioznost, nizak nivo društvenosti itd.

    Sa praktične tačke gledišta, problem regulisanja odnosa se formira kao zadatak promene stereotipa ponašanja. Prema G.M. Andreev, mora doći do zamjene jednih - destruktivnih - drugim, konstruktivnijim.

    Maxim Shilin

    Posebno za Informativnu agenciju "Finansijski pravnik"

Dešava se da je došlo do sukoba. I tako, dan za danom, osoba se udaljava, a veza nestaje. I nakon kratkog vremenskog perioda gotovo je nemoguće sjetiti se gdje je sve počelo. Gubimo prijatelje, voljene, veze... Ili možda samo treba da naučimo pravila ponašanja u konfliktu i da ne idemo predaleko?

Šta nas sprečava da se čujemo:

  • Naredbe i naredbe (uvijek izazivaju negativna osjećanja)
  • Upozorenja, prijetnje (ako ovo ponovite...)
  • Moral, učenja (oni izazivaju dosadu, a zatim agresiju i krivicu)
  • Savjeti i gotova rješenja. (Da sam na tvom mestu... nisam slušao, pa...) Saveti ne rade jer su uvek "odozgo" i zato su dosadni.
  • Dokazi, zapisi i zaključci (uzrok borbe i osvete)
  • Kritike, ukori, optužbe. (Sve zbog tebe... zauvek ti...)
  • Evaluativne pohvale. (Ne treba da kažete: „Bravo!”, tačnije bi bilo: mislim da si... sviđaš mi se što si....)
  • Prozivanje i ismijavanje (čak i duhovito!)
  • Nagađanja i tumačenja (vidim kroz tebe... rekao sam ti...)
  • Ispitivanje i istraga
  • Zbijanje šala ili izbjegavanje razgovora.

Da bi mogla efikasno da rešava konfliktne situacije, čovek jednostavno treba da zna kako da se ponaša kada do njih dođe, tj. moći odabrati način ponašanja koji je najprikladniji za karakteristike svake konkretne situacije. Ali mnogi ljudi se uvijek ponašaju na isti način tokom konfliktnih interakcija, nemajući apsolutno pojma da mogu promijeniti strategiju svog ponašanja. Riječ je o strategijama ponašanja u konfliktu o kojima ćemo danas govoriti.

Ali prvo je vrijedno reći da je jedan od najistaknutijih konfliktologa, Kenneth Thomas, podijelio sve vrste ponašanja u konfliktnim situacijama u dvije glavne oblasti – želju subjekta sukoba da brani svoje lične interese i želju subjekta. sukoba da se uzmu u obzir interesi drugih ljudi. Na osnovu ovih kriterija možemo identificirati glavne strategije ponašanja ljudi u sukobu. Ukupno ih je pet:

  • Rivalry
  • Uređaj
  • Utaja
  • Kompromis
  • Saradnja
  • Suzbijanje
  • Negotiation

Osnovne strategije za rješavanje konflikta

Rivalry
Rivalstvo je vrsta ponašanja kada subjekt nastoji da zadovolji svoje interese, nanoseći štetu interesima protivničkog subjekta. Prateći predstavljenu strategiju, osoba je uvjerena da samo jedan učesnik može pobijediti u sukobu, a pobjeda za jednog uvijek znači poraz za drugoga. Osoba koja preferira konkurenciju će „gurati svoju liniju“ na sve dostupne načine. Oni neće uzeti u obzir suprotnu poziciju.
Osnovne ljudske akcije sa strategijom „Konkurencija“.

  • Čvrsta kontrola nad akcijama vašeg protivnika
  • Konstantan i namjeran pritisak na protivnika na bilo koji način
  • Upotreba obmane i trikova za stvaranje prednosti u svoju korist
  • Provociranje protivnika na greške i nepromišljene korake
  • Nespremnost da se upusti u konstruktivan dijalog zbog prevelikog samopouzdanja

Prednosti i mane strategije „Rivalstvo“.
Čvrsta odbrana svoje pozicije može, naravno, pomoći subjektu da dobije prednost u slučaju sukoba. Ali takva strategija se ne može primijeniti ako naknadna interakcija ljudi uključuje dugoročne odnose, na primjer, zajednički rad, prijateljstvo, ljubav. Na kraju krajeva, veze se mogu razvijati i općenito imaju pravo na postojanje samo ako se uzmu u obzir želje i interesi svih ljudi, a poraz jednog znači poraz za sve. Stoga, ako vam je osoba s kojom ste u sukobu draga ili vam je iz nekog razloga važan odnos s njom, bolje je da ne koristite strategiju takmičenja za rješavanje sukoba.

Uređaj
Adaptaciju kao način ponašanja u konfliktu karakteriše činjenica da je subjekt spreman da svoje potrebe, želje i interese stavi u drugi plan i učini ustupke protivniku kako bi sprečio konfrontaciju. Ovu strategiju često biraju ljudi niskog samopoštovanja, nesigurni i koji smatraju da njihov stav i mišljenje ne treba uzeti u obzir.
Osnovne ljudske radnje sa strategijom „prilagođavanja“.

  • Stalno slaganje sa zahtjevima protivnika da mu se ugodi
  • Aktivna demonstracija pasivnog položaja
  • Nema pravo na pobedu i otpor
  • Laskanje, povlađivanje protivniku

Prednosti i mane strategije smještaja
U slučaju da predmet sukoba nije posebno važan, a glavna stvar je održavanje konstruktivne interakcije, dopuštanje osobi da dobije prednost, a na taj način se afirmiše, može biti najefikasniji način za rješavanje konflikta. Međutim, ako je uzrok sukoba nešto značajno, nešto što utiče na osjećaje svih ljudi koji su uključeni u sukob, onda takva strategija neće donijeti željeni rezultat. U ovom slučaju, rezultat će biti samo negativne emocije onoga ko je napravio ustupke, a svako povjerenje, međusobno razumijevanje i poštovanje između sudionika mogu potpuno nestati.

Izbjegavanje
Suština ove strategije je da osoba pokušava učiniti sve što je u njenoj moći da odgodi sukob i važne odluke za kasnije. Ovom strategijom osoba ne samo da ne brani svoje interese, već i ne obraća pažnju na interese svog protivnika.
Osnovne ljudske akcije sa strategijom „izbjegavanja“.

  • Odbijanje interakcije sa protivnikom
  • Demonstrativna taktika povlačenja
  • Odbijanje upotrebe sile
  • Ignoriranje bilo kakve informacije od protivnika, odbijanje prikupljanja činjenica
  • Poricanje važnosti i ozbiljnosti sukoba
  • Namjerna sporost u donošenju odluka
  • Strah od uzvratnog poteza

Prednosti i nedostaci strategije izbjegavanja
Strategija „izbjegavanja“ može biti korisna u situaciji kada suština sukoba nije posebno važna ili kada nema planova za održavanje odnosa s protivnikom. Ali opet: ako vam je važan odnos s osobom, onda izbjegavanje odgovornosti i prebacivanje problema na tuđa ramena neće riješiti situaciju, inače prijeti ne samo pogoršanjem situacije, već i pogoršanjem odnosa, pa čak i njegove konačna pauza.

Kompromis
Kompromis je delimično zadovoljenje interesa svih subjekata konfliktne interakcije.
Osnovne ljudske akcije sa strategijom „Kompromis“.

  • Fokusirajte se na jednakost pozicija
  • Nuđenje vlastitih opcija kao odgovor na ponudu opcija vašeg protivnika
  • Ponekad koristeći lukavstvo ili laskanje kako bi stekli naklonost protivnika
  • Nastojeći pronaći obostrano korisno rješenje

Za i protiv strategije „Kompromis“.
Unatoč činjenici da kompromis podrazumijeva zadovoljenje interesa svih subjekata konfliktne interakcije, što je, zapravo, pravedno, važno je imati na umu da u većini situacija ovu strategiju treba posmatrati samo kao međufazu u rješavanju situacije. , koji prethodi traženju najoptimalnijeg rješenja, potpuno zadovoljavajućeg za sukobljene strane.

Saradnja
Odabirom strategije saradnje subjekt sukoba je odlučan da konflikt riješi na način da bude od koristi za sve učesnike. Štaviše, ovdje se ne samo uzima u obzir pozicija protivnika ili protivnika, već postoji i želja da se što više udovolji njihovim zahtjevima, ali i vlastitim.
Osnovne ljudske akcije sa strategijom „Saradnja“.

  • Prikupljanje informacija o protivniku, subjektu sukoba i samom sukobu
  • Izračunavanje resursa svih učesnika u interakciji kako bi se razvili alternativni prijedlozi
  • Otvorena diskusija o sukobu, želja da se on objektivizira
  • Razmatranje predloga protivnika

Prednosti i mane strategije saradnje
Saradnja je uglavnom usmjerena na razumijevanje suprotne pozicije, obraćanje pažnje na protivničku tačku gledišta i pronalaženje rješenja koje odgovara svima. Zahvaljujući ovakvom pristupu može se postići međusobno poštovanje, razumijevanje i povjerenje, što najbolje doprinosi razvoju dugoročnih, čvrstih i stabilnih odnosa. Saradnja je najefikasnija kada je predmet sukoba važan za sve strane. Međutim, važno je napomenuti da u nekim situacijama može biti vrlo teško pronaći rješenje koje odgovara svima, posebno ako protivnik nije kooperativan. U ovom slučaju, strategija „Saradnja“ može samo da zakomplikuje konflikt i odloži njegovo rešavanje na neodređeno vreme.

Ovo je pet glavnih strategija za rješavanje sukoba. U pravilu se koriste u sukobima s drugim ljudima. I to je sasvim opravdano, jer... njihova efikasnost je nesporna. Ali, u isto vrijeme, druge jednako efikasne strategije, kao što su suzbijanje i pregovori, mogu se koristiti za rješavanje sukoba.

Suzbijanje
Potiskivanje se koristi uglavnom ako predmet sukoba nije jasan ili ako je ušao u destruktivnu fazu, tj. postala direktna prijetnja učesnicima; kao i kada je iz bilo kog razloga nemoguće ući u otvoreni sukob ili kada postoji opasnost od „padanja licem u blato“, gubitka autoriteta itd.
Osnovne ljudske akcije sa strategijom „Suzbijanje“.

  • Ciljano i dosledno smanjenje broja protivnika
  • Razvoj i primena sistema normi i pravila koji mogu da unaprede odnose između protivnika
  • Stvaranje i održavanje uslova koji sprečavaju ili komplikuju konfliktnu interakciju između strana

Prednosti i mane strategije suzbijanja
Efikasno suzbijanje sukoba moguće je ako suština sukoba nije dovoljno jasna, jer to će poništiti međusobne napade protivnika i zaštititi ih od besmislenog trošenja energije. Suzbijanje takođe može biti efikasno kada bi nastavak sukoba nanio ozbiljnu štetu objema stranama. Ali kada pribjegavate potiskivanju, važno je pravilno izračunati svoju snagu, inače se situacija može pogoršati i okrenuti protiv vas (ako se vaš protivnik pokaže jačim ili ima više resursa). Problemu suzbijanja treba pristupiti promišljanjem svih detalja.

Negotiation
Pregovaranje je jedna od najčešćih strategija rješavanja sukoba. Uz pomoć pregovora rješavaju se kako mikrokonflikti (u porodicama, organizacijama) tako i konflikti na makro nivou, tj. sukoba na globalnom i nacionalnom nivou.
Osnovne ljudske akcije sa strategijom “Pregovori”.

  • Fokusirajte se na pronalaženje obostrano korisnog rješenja
  • Zaustavljanje bilo kakvih agresivnih radnji
  • Pokazivanje pažnje na poziciju vašeg protivnika
  • Pažljivo razmislite o sljedećim koracima
  • Korištenje posrednika

Za i protiv strategije pregovaranja
Strategija pregovora omogućava zaraćenim stranama da nađu zajednički jezik bez gubitaka. Veoma je efikasan jer... neutrališe agresivnu konfrontaciju i izglađuje situaciju, a takođe daje stranama vreme da razmisle o tome šta se dešava i traže nova rešenja. Međutim, ako se pregovori iz nekog razloga iznenada odugovlače, bilo koja strana to može shvatiti kao izbjegavanje sukoba ili nespremnost da se problem riješi, što može dovesti do još agresivnijih ofanzivnih akcija.

Strategiju ponašanja u konfliktu treba izabrati što promišljeno, svjesno, uzimajući u obzir specifičnosti same situacije. Ispravno odabrana strategija će dati maksimalne rezultate, a pogrešno odabrana, naprotiv, može samo pogoršati situaciju. Stoga, još jednom pažljivo proučite ovo gradivo i pokušajte stečeno znanje primijeniti u praksi čak i u malim stvarima, jer ćete, naučivši rješavati male konflikte, moći učinkovito utjecati na velike. I zapamtite da je najbolje spriječiti nastanak konfliktne situacije nego eliminirati već "razjaren plamen".

Također preporučujemo

Učitavanje...Učitavanje...