Etički standardi ponašanja moraju postati opšteprihvaćeni. Etika i poslovna etika

U uslovima kada se državnost zasnovana na strogoj centralizaciji zamenjuje upravljanjem zasnovanim na principima služenja države ruskom društvu, povećavaju se zahtevi za standardima službenog ponašanja zbog njihovog značajnog uticaja na efektivnost profesionalne delatnosti advokata.

Ponašanje u službi je vrsta društvenog ponašanja ljudi i uključuje sistem očekivanja ponašanja i obrazaca socijalne interakcije koji postoje u profesionalnoj sferi.

Službeno postupanje je regulisano načelom kompetentnosti i nenadležnosti radnji i djela. Na preseku nadležnosti i nenadležnosti službenih poslova javljaju se tri vrste službenog ponašanja službenika:

1) obavezno (prinudom u skladu sa zakonom).
2) dospjeli (po ugovoru i u skladu sa raspodjelom odgovornosti)
3) poželjan (slobodnom voljom).

Pravo profesionalno ponašanje nastaje kao rezultat racionalnog izbora modela ponašanja i profesionalne aktivnosti.

Važan faktor koji određuje specifičnost ponašanja je sama usluga kao agregatni društveni subjekt.

Upravo u interakciji kolektivnog, grupnog i ličnog ponašanja nastaje matrica normi službenog ponašanja, koja se potom neprestano reproducira.

Profesionalna djelatnost djeluje kao kolektivni (generalizirani) subjekt službenog ponašanja, budući da razvija vrijednosti, norme i pravila ponašanja koja se suštinski razlikuju od drugih organizacija. Profesionalna aktivnost povezuje tim, grupu i pojedinačnog zaposlenog kao svoju personalizovanu osnovu. Ima strukturu piramidalnog sistema administrativnih i menadžerskih odnosa i skupa etičkih standarda.

Grupni nivo službenog ponašanja uključuje, kao dominantan sistem, norme, vrijednosti, mehanizme kohezije i aktivnosti koje razvijaju grupna udruženja ljudi.

Lični nivo službenog ponašanja obuhvata vrednosne orijentacije i stavove pojedinca, koji su odraz životnog (društvenog) iskustva, rezultat prilagođavanja pojedinca društvenom okruženju i faktor identifikacije sa određenom profesionalnom grupom.

Moral advokata zasniva se na njihovim ličnim moralnim principima i društvenim potrebama. Shodno tome, etički standardi u obavljanju službenih dužnosti zahtijevaju posebne procedure i kontrole koje zavise od mnogih okolnosti i utvrđuju se zasebno. Ponašanje službenika je po definiciji kontrolisano.

Eksterna kontrola (zakoni, pravila, kodeksi, propisi, uputstva) i interna kontrola (uvjerenja, vrijednosti i norme) služe kao sredstvo regulacije profesionalnog ponašanja advokata.

Treba napomenuti da je motivacija potreba koja potiče osobu da djeluje s određenim ciljem. Potreba je unutrašnji aspekt motivacije, a cilj je njen spoljašnji aspekt.

Mogu se razlikovati četiri tipa motivacijskih preferencija za ponašanje u službi:

1) želja za kreativnom samoostvarenjem (dobijanje zadovoljstva radom i profesionalni razvoj);
2) službena dužnost (profesionalna delatnost se zasniva na ostvarivanju javnog i službenog interesa).
3) pragmatična orijentacija (želja da se osigura individualno materijalno i novčano bogatstvo);
4) zanimanje za karijeru (rad za napredovanje u karijeri).

Koncept „stila ponašanja“ je od posebnog značaja za razumevanje suštine službenog ponašanja. Stil službenog ponašanja odražava svojstva osobina ličnosti advokata, stepen njegove kompetentnosti, sposobnosti i volje da na optimalan način koristi osobine ličnosti za obavljanje profesionalnih poslova. Stil službenog ponašanja se formira na osnovu efikasnosti. Poslovni pristup omogućava da se odupre konzervativizmu mišljenja, aktivnim i skrivenim oblicima birokratije, formalizma, tehnokratije.Za ovladavanje poslovnošću potrebna je kompetentnost. Profesionalno kompetentan pravnik obavlja funkcije funkcije suštinski, a ne formom, postižući rezultate rada, a ne oponašajući proces službene delatnosti.

Etički standardi ponašanja

Normativnost je svojstvo morala i zakona koje omogućava regulaciju ponašanja ljudi, a ujedno i rezultat djelovanja tradicija i normi odnosa između ljudi i društvenog okruženja.

Za ispravno razumijevanje treba razlikovati tradiciju i norme, a ne identificirati ih društvene funkcije. Tradicije su specifičan, kreativan način funkcioniranja normi i stereotipa ponašanja. Stereotipi pomažu u uklanjanju nesigurnosti, uklanjanju dvosmislenosti i na taj način olakšavaju osobi da organizira vlastito ponašanje.

Bilo koje društvene i pravne norme (od latinskog norma - pravilo, uzorak) uglavnom imaju za cilj da utiču na voljno ponašanje ljudi, a predmet ove regulative je odnos pojedinca i društva.

Norme ponašanja su opšteprihvaćeni obrasci ponašanja. U zavisnosti od vrste društvene kontrole, norme ponašanja su uobičajeni kulturni obrasci aktivnosti i običaji prihvaćeni u društvu ili društvenoj grupi i ne važe izvan njega. Suštinska strana normi ponašanja je obuzdavanje pojedinca od činjenja radnji i djela koja su nespojiva sa prihvaćenim zakonima i moralnim običajima, prijetnjom kaznom ili izražavanjem javnog prijezira.

Etički standardi ponašanja su jedni od najvažnijih jednostavni oblici moralni zahtjev za pojedinca, koji djeluje, s jedne strane, kao element moralnih odnosa (običaj), stalno reprodukovan silom masovne navike, primjerom, potkrijepljen javnim mnijenjem, as druge strane, kao oblik moralnog svijest, formulirana u obliku naredbe samom sebi, koja zahtijeva strogo ispunjenje zasnovano na vlastitim idejama o dobru i zlu, dužnosti, savjesti, pravde.”

Etički standardi ponašanja formiraju se u procesu evolucijskog razvoja čovječanstva, poprimajući formu univerzalnih moralnih vrijednosti, koje razvija svako društvo u svom specifičnom istorijskom identitetu, kao i pojedinačne društvene grupe i svaki pojedinac posebno.

Prema pripadnosti nosiocima vrednosti razlikuju se opšte, opšte, grupne i lične etičke norme.

Univerzalni etički standardi izražavaju univerzalne moralne zahtjeve društva. Oni su formulisani u „zlatnom“ pravilu etike: ponašaj se prema drugima onako kako želiš da se ponašaju prema tebi.

Opće etičke norme morala koje prevladavaju u društvu proširuju svoje zahtjeve na sve članove datog društva bez izuzetka, djelujući kao sredstvo za reguliranje i procjenu odnosa i interakcija među ljudima. U procesu ekspanzije; društveno iskustvo, svaka osoba je uključena u različite društvene grupe, po pravilu, istovremeno član više grupa.

Grupne etičke norme obezbeđuju uključivanje pojedinca u grupu, u procesima i mehanizmima grupne interakcije utiču na sve vrste ponašanja, pa i kada on postane član druge grupe. Zauzimajući određenu poziciju u timu, osoba asimiluje date i razvija lične norme, propisuje sebi sopstvenu poziciju i oblike ponašanja u kojima se ostvaruje proces njenog postojanja kao pojedinca.

Lični etički standardi djeluju kao karakteristika subjektivnog “unutrašnjeg” svijeta osobe. One se odnose na njegovu sliku o sebi i iz tog razloga ih ne treba „učiti“ i „prihvaćati“. Praćenje ličnih etičkih standarda prvenstveno je povezano s osjećajem samopoštovanja, visokim samopoštovanjem i povjerenjem u svoje postupke. Odstupanje od ovih normi uvijek je povezano s osjećajem krivice (savijesti) – samoosudom, pa čak i narušavanjem integriteta pojedinca.

Dakle, ponašanje osobe koja obavlja stručne poslove je složeno određeno.

Kontroliše se preko eksternih etičkih regulatora (univerzalne vrednosti, preovlađujući moral u društvu, grupne norme) i unutrašnjih mehanizama samoregulacije (samosvest, samopoštovanje, motivaciona sfera, stavovi na osnovu kojih se formiraju lične norme) . Eksterni i unutrašnji regulatori su u složenoj dinamičkoj kontradiktornoj interakciji.

Oni u svakom trenutku obezbeđuju osobi pravo moralnog izbora na osnovu spoljašnjih zahteva koji se pred njega postavljaju.

Ljudska komunikacija temelji se na određenim etičkim principima, normama i pravilima. Bez njihovog poštovanja, komunikacija će se spustiti na zadovoljavanje sopstvenih potreba, što će dovesti do razaranja međuljudskih odnosa.

Svrha svih etičkih normi i pravila ponašanja je da ujedine i ujedine sve članove društva.

... najvažnije pravilo za komunikaciju sa jakim ljudima: ne možete javno sumnjati u njihovu nepogrešivost.
Jennifer Egan. Citadela

Svaka osoba ima potrebu da komunicira sa drugima. Neki su društveniji, drugi manje, ali za glavna dva oblika ljudske interakcije - prijateljstvo i ljubav - komunikacija je neophodna. Svako ljudsko djelovanje uvijek ima nekakav okvir, granice i pravila. Koje norme i pravila upravljaju našom komunikacijom i određuju kulturu govora?

Problem komunikacijske etike

Etiku govorne komunikacije određuje kultura govora. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja ljudi, bonton određuje ponašanje u određenim situacijama i specifične formule pristojnosti. Osoba koja poštuje bonton, ali krši etičke standarde komunikacije je licemjerna i varljiva. Etičko i visoko moralno ponašanje uz nepoštivanje pravila bontona također izgleda prilično čudno izvana i ne ulijeva povjerenje.

Dakle, koncepte etike govorne komunikacije i govornog bontona potrebno je razmatrati zajedno. Osnovna etička načela i moralni standardi komunikacije uvijek se razmatraju uz posebna pravila za vođenje razgovora: pozdrav, molba, pitanje, zahvalnost, oproštaj itd. A ako su gotovo svi upoznati s govornim bontonom (metode pozdravljanja, zahvalnosti, čestitanja, izražavanja zahvalnosti i suosjećanja, itd. su poznati mnogima), onda često zaboravljamo na etička načela i norme.

Etički principi komunikacije

Postoji takozvano zlatno pravilo komunikacije, čija je suština da se prema drugima ponašate onako kako biste željeli da se drugi ponašaju prema vama. Ovo pravilo se može proširiti na bilo koju situaciju. Dakle, razmatraju se sljedeći osnovni etički principi komunikacije:

(spremnost da se nešto žrtvuje zarad drugog),
vrlina (uspostavljanje odnosa sa drugima sa stanovišta dobrote i dobrote),
zahtjevnost (postavljanje zahtjeva sebi i drugima da ispune moralnu dužnost, odgovornost),
pravda,
paritet (jednakost među ljudima) itd.
Zahvaljujući dobroj volji, iskrenosti i otvorenosti među ljudima nastaje povjerenje bez kojeg je komunikacija nemoguća. Komunikacija otkriva i sljedeće moralne kvalitete osobe: poštenje, istinoljubivost, ljubaznost, odnos poštovanja prema drugima, briga za druge, učtivost itd.

Takođe, etički principi komunikacije utiču na sadržaj samog govora. Mora biti logičan, razumljiv za obje strane, uljudan, smislen, istinit i svrsishodan. Svako odlučuje za sebe da li je kratkoća sestra talenta. Nekima se kratak govor čini neprirodnim (ovo zavisi samo od ličnih karakteristika osobe).
Vrste etičkih standarda
Etički standardi komunikacije mogu se podijeliti na obavezne i preporučene. Obavezna etička norma je pridržavanje principa “Ne naškodi”. Kako ne biste nanijeli štetu osobi kroz komunikaciju, važno je obuzdati negativne emocije, ne vrijeđati drugog, ne ponižavati, ne biti grub i ne biti ljubomoran.

Etičke standarde određuju i motivi komunikacije:
- Postoje emotivno pozitivni motivi: donijeti radost, zadovoljiti sagovornikovu potrebu za razumijevanjem, poštovanjem i ljubavlju, zainteresovati.
  Postoje emocionalno neutralni motivi: prenošenje informacija.
  Postoje emocionalno negativni motivi: biti ogorčen kao odgovor na loše djelo, izraziti ljutnju zbog nepravde.
  Svi se oni smatraju etičkim jer su zasnovani na visokim moralnim motivima. Ali kada osoba dolazi iz niskih motiva (da prevari drugoga, da se osveti, da pokvari raspoloženje), to nije etički, iako se može odjenuti u prihvatljivu formu.
  Nepoštivanje etičkih standarda
  Kada se ne poštuje etika verbalne komunikacije (čovjek je grub, vrijeđa, suprotstavlja se drugima, nameće svoje mišljenje drugima itd.), to dovodi do štete i za govornika i za slušaoca. Moralan čovjek uvijek osjeća stid ne samo kada on sam, svojevoljno ili nesvjesno, učini nešto neetično, već i kada to čine drugi. Osim toga, nepoštivanje pravila i propisa može dovesti do prekida komunikacije, prepreka i smetnji u komunikaciji.
  Etika u poslovnoj komunikaciji
  Uz opća etička načela, poslovni svijet ima i svoja dodatna pravila i norme komunikacije. Glavna razlika između poslovne komunikacije i obične, svakodnevne komunikacije je prisustvo većeg broja formalnosti. Ovdje vrijede skoro isti zakoni i moralni standardi:
  - Moralu nedostaje apsolutna istina i najviši sudija među ljudima.
    Uvijek treba početi od sebe: hvalimo druge, tvrdimo sebi; Ne pravimo planine od krtičnjaka kada drugi griješe i rade suprotno u odnosu na nas same.
    Moralni odnos drugih prema nama zavisi samo od nas samih.
    Osnovni etički principi komunikacije u poslovnom svijetu razmatraju se ne samo u odnosu na bilo kakvu međuljudsku interakciju, već se dijele i na komunikaciju vertikalno (podređeni-menadžer) i horizontalno (zaposleni-zaposleni).
    
    Svaka organizacija treba da teži poboljšanju etičke komunikacije: razvijanju etičkih standarda, stvaranju posebnih etičkih komisija, obuci i usađivanju etičkih standarda među zaposlenike. Zahvaljujući tome poboljšaće se moralna atmosfera čitavog preduzeća, što će dovesti do povećanja lojalnosti zaposlenih, sprovođenja ispravnog moralnog izbora prilikom donošenja odluka i jačanja ugleda kompanije.
    
    U svakoj komunikaciji, sa prijateljima, rođacima ili kolegama, morate se pridržavati osnovnih etičkih standarda i pravila. To će vam omogućiti da gradite odnose povjerenja s drugima, davati i primati podršku i pomoć od njih, zadovoljiti svoje i tuđe potrebe za poštovanjem, priznanjem i ljubavlju. Da biste podigli visoko duhovno društvo i prenijeli moralne vrijednosti na druge generacije, vrijedno je početi, prije svega, od sebe. Možda ovaj mali doprinos svih pojedinac u vašem sopstvenom razvoju i vaspitanju omogućiće vam da promenite svet.

Sposobnost brzog i pravilnog određivanja nacionalnosti - psihološki

tip vašeg sagovornika, tada vam uspostavljanje odnosa povjerenja i uspješna interakcija s njim neće biti teški. Poznavajući karakteristike svakog psihološkog tipa, moći ćete kontrolirati tok razgovora i smanjiti rizik od konfliktne situacije.

Psihologija poslovne komunikacije – komponenta kompleks psiholoških nauka, zasniva se na osnovnim kategorijama i principima koje je razvila opšta psihologija.

Najvažniji principi koji vode opću psihologiju i sve njene grane su sljedeći:

Princip kauzalnosti, determinizma, tj. prepoznavanje odnosa i međuzavisnosti mentalnih pojava kako sa drugim tako i sa materijalnim pojavama;

Princip konzistentnosti, tj. interpretacija pojedinih mentalnih pojava kao elemenata holističkog mentalna organizacija;

Princip razvoja, prepoznavanje transformacije, promjena u mentalnim procesima, njihova dinamika, prelazak sa jednog nivoa na drugi.

Na osnovu analize psihologije ličnosti radne grupe, normi poslovne etike, nacionalni psihološki tipovi rešavaju dva glavna međusobno povezana problema:

Ovladavanje metodama psihološke dijagnostike, tehnikama za opisivanje psiholoških stanja subjekata proizvodne djelatnosti, pojedinih radnika, rukovodilaca, radnih grupa;

Razvijanje vještina i sposobnosti za promjenu psiholoških stanja određenog subjekta korištenjem posebnih psiholoških tehnologija.

Etika (od grčkog ethos - običaj, raspoloženje) - doktrina morala, morala. Termin „etika“ prvi je upotrebio Aristotel (384–322 pne) za označavanje praktične filozofije, koja treba da odgovori na pitanje šta moramo činiti da bismo izvršili ispravne, moralne radnje.

U tradicionalnom društvu (društvo „mehaničke solidarnosti” prema Emileu Durkheimu), zasnovanom na zajedničkom društvenom životu, kolektivnim idejama, mitološkoj svijesti i međuljudskim odnosima, glavni mehanizam poslovne komunikacije je ritual, tradicija i običaj. Oni su u skladu s normama, vrijednostima i standardima etičke poslovne komunikacije.

Ovakva priroda etike poslovne komunikacije nalazi se već u staroj Indiji. Svo ljudsko ponašanje i komunikacija, pa tako i u poslovnoj sferi, ovdje su podređeni višim (vjerskim) vrijednostima. Gore navedeno je također tipično za tradicionalna budistička učenja.

Primarna uloga je data etičkim normama rituala i običaja u poslovnoj komunikaciji i drevnom kineskom društvu. Nije slučajno što slavni Konfučije (551–479. p.n.e.) u odnosima među ljudima stavlja dužnost, pravdu i vrlinu na prvo mjesto, podređujući im profit i korist, iako ih ne suprotstavlja jedno drugom.

Kao i na Istoku, iu zapadnoj Evropi antičkog doba velika se pažnja poklanja potrebi uzimanja u obzir etičkih normi i vrijednosti u poslovnoj komunikaciji, te se stalno naglašava njihov utjecaj na efikasnost poslovanja. Dakle, već Sokrat (470. - 399. pne.) kaže da „ko ume da se nosi sa ljudima, dobro vodi i privatne i opšte poslove, a ko ne zna kako, tu i tamo pogreši.

Međutim, za razliku od istočne, zapadnoevropske, posebno

Hrišćanska kulturna tradicija je pragmatičnija. Ovdje dolazi do izražaja ekonomski, materijalni interes, a pritom se velika pažnja poklanja statusnoj prirodi komunikacije. Istovremeno, status nadređenog se smatra privilegovanijim od statusa podređenog. Dakle, etičke norme, kao što su pravda, dobrota, dobrota itd., pune se ekonomskim sadržajem i dobijaju statusni karakter. Kriterijum morala u poslovnoj komunikaciji prelazi na ekonomskoj sferi. Stoga je osoba “tržišnog karaktera” (kako je definirao Erich Fromm) stalno u stanju kontradikcije i karakterizira je podijeljena svijest.

Pokušaj prevazilaženja ove kontradikcije u moralnoj svesti učinjen je u okviru protestantizma tokom reformacije u 16.–17. veku. Protestantizam je mnogo toga pozitivnog doprinio etici poslovne komunikacije i postigao određene uspjehe u njenom uspostavljanju.

U eri „divljeg kapitalizma“ (zapadna Evropa, SAD 19. - sredina 20. vijeka) žeđ za profitom počela je da dolazi do izražaja u etici poslovne komunikacije, a posebno poslovnog razgovora.

U savremenim razvijenim zemljama, poštovanje etičkih standarda u poslovnoj komunikaciji i tokom poslovnih razgovora prepoznato je kao važno ne samo sa stanovišta odgovornosti privrednika prema društvu i sebi samima, već i neophodno za efikasnost proizvodnje. U ovom slučaju, etika se posmatra ne samo kao neophodan moralni imperativ ponašanja, već i kao sredstvo (alat) za povećanje profitabilnosti, jačanje poslovnih veza i poboljšanje poslovne komunikacije.

Komunikacija je proces komunikacije i interakcije javnih subjekata: društvene grupe, zajednice ili pojedinci u kojima se razmjenjuju informacije, iskustvo, sposobnosti i rezultati učinka. Specifičnost poslovne komunikacije je zbog činjenice da ona nastaje na osnovu i

u vezi sa određenom vrstom djelatnosti koja se odnosi na proizvodnju proizvoda ili poslovnog efekta. Njegova posebnost je da nema samodovoljno značenje, nije sama sebi svrha, već služi kao sredstvo za postizanje nekih drugih ciljeva. U tržišnim uslovima to je, prije svega, postizanje maksimalnog profita. Praksa pokazuje da u svakom poslu uspjeh više od 50% zavisi od sposobnosti uspostavljanja kontakata i pravilne izgradnje poslovne komunikacije.

Poslovna etika je i sistem znanja o radnom i profesionalnom moralu, njegovoj istoriji i praksi; o tome kako su ljudi navikli da se odnose prema svom poslu, kakvo mu značenje pridaju, koje mjesto on zauzima u njihovim životima, kako se razvijaju odnosi među ljudima u procesu rada, koje sklonosti i ideali osiguravaju učinkovit rad, a koji ometaju to.

Poslovni ljudi širom svijeta imaju strog koncept poslovne etike i predanosti. U inostranstvu su partneri koji su se dokazali godinama veoma cenjeni, ali se novajlije ispituju sa sumnjom, često precrtavajući iz beležnica imena onih koji se nisu ponašali po pravilima iz prvog susreta. Stoga se novopečeni poduzetnici, koji svim svojim ponašanjem krše elementarne osnove poslovne etike, ne mogu nadati uspjehu.

Etika i bonton poslovnih odnosa zahtevaju da lider poseduje sledeće kvalitete:

Sposobnost koordinacije;

Odlučnost i opravdano poštovanje;

Zahtjevnost prema sebi i drugima;

Sposobnost rada u stresnom okruženju.

Poslovni odnos - ovo je jedna od vrsta društvenih odnosa, kao što su odnosi između partnera, kolega, pa čak i konkurenata, koji nastaju u procesu zajedničkih aktivnosti na tržištu iu timu.

Na nivou poslovnih odnosa u poslu zaposleni moraju biti

fokusiran na partnera, na potrošača, što povećava interesovanje za rad. Da biste uspješno obavili bilo koje preduzeće (zaključili posao), treba nastojati razumjeti svog poslovnog partnera. U poslovnim odnosima morate biti gospodar situacije, preuzeti inicijativu i odgovornost. Učesnici u poslovnim odnosima imaju priliku da utiču na međusobno znanje, veštine, odnose i osećanja. U istraživanju profesora B.F. Lomov, koji je dosta pažnje posvetio aspektima socio-psihološkog fenomena komunikacije, jasno je iznio ideju: kada proučavamo životni stil određene osobe, ne možemo se ograničiti samo na analizu onoga što i kako radi, mi takođe mora ispitati s kim i kako komunicira. Ovo znanje komunikacijskog partnera nije ništa manje važno u profesionalnom životu nego u svakodnevnom životu. Odnosno, sfera poslovnih odnosa može otkriti suštinu našeg partnera, ali i poslovnog konkurenta. Poslovni odnosi uključuju mnoge aspekte, uključujući komunikaciju.

komunikacija - Ovo je složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama zajedničkih aktivnosti i uključujući razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepcije i razumijevanja druge osobe.

Etički principi - generalizovani izraz moralnih zahteva razvijenih u moralnoj svesti društva, koji ukazuju na neophodno ponašanje učesnika u poslovnim odnosima.

Etički standardi - sistem zajedničkih vrijednosti i etičkih pravila koje organizacija zahtijeva od svojih zaposlenika da poštuju.

Psihološke norme i principi sadrže neophodna lista psihološke karakteristike poslovne osobe.

Principi etike u poslovnoj komunikaciji je generalizovani izraz moralnih zahteva razvijenih u moralnoj svesti društva, koji ukazuju na neophodno ponašanje učesnika u poslovnim odnosima.

Postoji šest osnovnih etičkih principa poslovanja

ponašanje.

1. Tačnost (učinite sve na vrijeme). Normativno je samo ponašanje osobe koja sve radi na vrijeme. Kasnjenje ometa posao i znak je da se na osobu ne može osloniti. Za sve radne zadatke važi princip da se sve radi na vreme. Stručnjaci koji proučavaju organizaciju i raspodjelu radnog vremena preporučuju dodavanje dodatnih 25% na vrijeme koje je, po Vašem mišljenju, potrebno za završetak zadatog posla. Kršenje ovog principa smatra se nepoštovanjem primaoca, što može uticati na tok naknadnog razgovora.

2. Povjerljivost (ne pričajte previše). Tajne institucije, korporacije ili određene transakcije moraju se čuvati jednako pažljivo kao i tajne lične prirode. Ne treba nikome prepričavati ono što ste čuli od kolege, menadžera ili podređenog o njihovim službenim aktivnostima ili privatnom životu.

3. Ljubaznost, ljubaznost i ljubaznost. U svakoj situaciji potrebno je sa klijentima, klijentima, kupcima i saradnicima ponašati se pristojno, ljubazno i ljubazno. To, međutim, ne znači da morate biti prijatelji sa svima sa kojima morate da komunicirate na dužnosti.

4. Razmatranje drugih (mislite na druge, ne samo na sebe) treba da se odnosi na saradnike, nadređene i podređene. Poštujte mišljenja drugih, pokušajte da shvatite zašto oni imaju određeno gledište.

Uvijek slušajte kritike i savjete kolega, nadređenih i podređenih. Kada neko dovodi u pitanje kvalitet vašeg rada, pokažite da cijenite tuđe misli i iskustva. Samopouzdanje vas ne bi trebalo spriječiti da budete skromni.

5. Izgled (odgovarajuće se obuci). Glavni pristup je

uklopiti se u vaše radno okruženje, au okviru ovog okruženja - u kontingent radnika na vašem nivou. Potrebno je da izgledate najbolje što možete, odnosno oblačiti se sa ukusom, birajući shemu boja koja pristaje vašem licu. Pažljivo odabrani dodaci su od velike važnosti.

6. Pismenost (govoriti i pisati dobrim jezikom). Interni dokumenti ili pisma koja se šalju van ustanove moraju biti napisana na dobrom jeziku, a sva vlastita imena moraju biti preneta bez grešaka. Ne možete koristiti psovke; Čak i ako samo citirate riječi druge osobe, oni oko vas će ih doživjeti kao dio vašeg vlastitog rječnika.

Ovi principi su prisutni u različitom stepenu i priznati kao validni u različitim poslovnim kulturama. Osnovni principi u poslovnom svijetu su: odgovornost, poštovanje ljudskog dostojanstva i interesa onih koji su uključeni u posao.

Etiku poslovne komunikacije treba uzeti u obzir u njenim različitim manifestacijama: u odnosu između preduzeća i društvenog okruženja; između preduzeća; unutar jednog preduzeća - između rukovodioca i podređenih, između podređenog i menadžera, između ljudi istog statusa. Postoje specifičnosti između strana u jednoj ili drugoj vrsti poslovne komunikacije. Zadatak je da se formulišu principi poslovne komunikacije koji ne samo da odgovaraju svakom od njenih tipova, već i ne bi bili u suprotnosti sa opštim moralnim principima ljudskog ponašanja. Istovremeno, treba da služe kao pouzdan alat za koordinaciju aktivnosti ljudi uključenih u poslovnu komunikaciju.

Općenito moralno načelo ljudske komunikacije sadržano je u kategoričnom imperativu I. Kanta: „Postupajte tako da maksima vaše volje uvijek može imati i snagu principa univerzalnog zakonodavstva.“ U odnosu na poslovnu komunikaciju, osnovni etički princip se može formulisati na sljedeći način: u poslovnoj komunikaciji, prilikom donošenja odluka o

Prilikom odlučivanja koje vrijednosti treba dati prednost u datoj situaciji, postupite na način da maksima vaše volje bude kompatibilna s moralnim vrijednostima drugih strana uključenih u komunikaciju i omogući koordinaciju interesa sve strane.

Dakle, osnova etike poslovne komunikacije treba da bude koordinacija, a po mogućnosti i usaglašavanje interesa. Naravno, ako se provodi etičkim sredstvima iu ime moralno opravdanih ciljeva. Stoga se poslovna komunikacija mora stalno provjeravati etičkim promišljanjem, opravdavajući motive za ulazak u nju. Istovremeno, donošenje etički ispravnog izbora i donošenje individualne odluke često nije lak zadatak. Tržišni odnosi daju slobodu izbora, ali istovremeno povećavaju broj opcija odlučivanja i stvaraju skup moralnih dilema koje poslovne ljude čekaju na svakom koraku u procesu njihovog djelovanja i komunikacije.

Bez obzira na svu problematičnost i poteškoće u odabiru moralne pozicije, postoji niz odredbi u komunikaciji, pridržavajući se kojih je možete uvelike olakšati, povećati njenu učinkovitost i izbjeći greške u procesu interakcije s drugima u poslu. Zapamtite da:

U moralu nema apsolutne istine i vrhovnog sudije među ljudima.

Kada je riječ o etičkim neuspjesima drugih, od "moralnih muva" ne treba praviti "moralne slonove".

Kada mi pričamo o tome u vezi sa svojim greškama, trebalo bi da uradite suprotno.

U moralu treba hvaliti druge i prigovarati sebi.

Moralni odnos drugih prema nama na kraju zavisi samo od nas samih.

Kada je u pitanju praktično odobravanje moralnih standarda, glavni imperativ ponašanja je: „počni od sebe“.

Posebnu pažnju treba posvetiti zlatnom pravilu komunikacijske etike: “Ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju”. IN

u negativnom obliku u Konfucijevoj formulaciji kaže: „Ono što ne želiš sebi, ne čini ni drugima“. Ovo pravilo važi i za poslovnu komunikaciju, ali u odnosu na njene pojedinačne tipove: „odozgo prema dole“ (menadžer – podređeni), „odozdo prema gore“ (podređeni – menadžer), „horizontalno“ (zaposleni – zaposleni) zahteva specifikaciju.

Etika poslovne komunikacije “odozgo prema dolje”. U poslovnoj komunikaciji „od vrha do dna“, odnosno u odnosu na menadžera prema podređenom, zlatno etičko pravilo može se formulirati na sljedeći način: „Ponašajte se prema svom podređenom onako kako biste željeli da se menadžer odnosi prema vama“. Umjetnost i uspjeh poslovne komunikacije u velikoj mjeri su determinirani etičkim standardima i principima koje rukovodilac koristi u odnosu na svoje podređene. Pod normama i principima podrazumijevamo koje je ponašanje na radnom mjestu etički prihvatljivo, a koje nije. Ove norme se, prije svega, odnose na to kako i na osnovu čega se daju nalozi u procesu upravljanja, kako se izražava službena disciplina koja određuje poslovnu komunikaciju. Ne poštujući etiku poslovne komunikacije između menadžera i podređenog, većina ljudi se osjeća neugodno i moralno nezaštićeno u timu. Odnos menadžera prema svojim podređenima utiče na cjelokupnu prirodu poslovne komunikacije i u velikoj mjeri određuje njenu moralnu i psihološku klimu. Na tom nivou se prvenstveno formiraju moralni standardi i obrasci ponašanja. Zabilježimo neke od njih.

Nastojte transformirati svoju organizaciju u kohezivan tim s visokim moralnim standardima komunikacije. Uključite zaposlene u ciljeve organizacije. Osoba će se moralno i psihički osjećati ugodno samo kada se poistovjeti sa kolektivom. Istovremeno, svako nastoji da ostane individua i želi da bude poštovan takav kakav jeste.

Ako se pojave problemi ili poteškoće u vezi sa

nepoštenja, menadžer treba da otkrije njegove razloge. Ako govorimo o neznanju, onda ne treba beskrajno prigovarati podređenom njegovim slabostima i nedostacima. Razmislite šta možete učiniti da mu pomognete da ih savlada. Oslonite se na snagu njegove ličnosti.

Ako zaposleni ne slijedi vaša uputstva, morate mu dati do znanja da ste svjesni toga, inače bi mogao pomisliti da vas je prevario. Štaviše, ako menadžer nije dao odgovarajuću primjedbu podređenom, onda on jednostavno ne ispunjava svoje dužnosti i ponaša se neetički.

Primedba zaposlenom mora biti u skladu sa etičkim standardima. Prikupite sve informacije o ovom slučaju. Odaberite pravi oblik komunikacije. Prvo, zamolite zaposlenika da objasni razlog zašto nije izvršio zadatak; možda će on navesti činjenice koje su vama nepoznate. Iznesite svoje komentare jedan na jedan: dostojanstvo i osjećaji osobe moraju se poštovati.

Kritikujte akcije i postupke, a ne ličnost osobe.

Etika poslovne komunikacije “odozdo prema gore”. U poslovnoj komunikaciji „odozdo prema gore“, odnosno u odnosu na podređenog prema njegovom šefu, opšte etičko pravilo ponašanja može se formulisati na sledeći način: „Ponašajte se prema svom šefu onako kako biste želeli da se prema vama ponašaju vaši podređeni“.

Znati kako treba da pristupite svom vođi i kako se ponašate prema njemu nije ništa manje važno od toga kakve moralne zahteve treba da postavite prema svojim podređenim. Bez toga je teško naći „zajednički jezik“ i sa šefom i sa podređenima. Koristeći određene etičke standarde, možete privući vođu na svoju stranu, učiniti ga saveznikom, ali možete ga i okrenuti protiv sebe, učiniti ga svojim zlobnikom.

Evo nekoliko osnovnih etičkih standarda i principa koje možete koristiti u poslovnoj komunikaciji sa svojim menadžerom.

Pokušajte pomoći menadžeru u stvaranju prijateljske moralne atmosfere u timu, jačanju fer

odnosima. Zapamtite da je vašem menadžeru ovo prvo potrebno.

Ne pokušavajte da nametnete svoje gledište menadžeru ili mu naređujete. Dajte svoje prijedloge ili komentare taktično i pristojno. Ne možete mu direktno narediti da bilo šta uradi, ali možete reći: „Kako biste se osećali u vezi sa...?“ itd.

Ako se neki radostan ili, naprotiv, neugodan događaj približava ili se već dogodio u timu, tada menadžer mora biti obaviješten o tome. U slučaju nevolje, pokušajte olakšati izlaz iz ove situacije i ponuditi svoje rješenje.

Ne razgovarajte sa svojim šefom kategoričnim tonom, nemojte uvijek govoriti samo „da“ ili samo „ne“. Zaposlenik koji uvijek kaže da postaje dosadan i djeluje kao laskavac. Osoba koja uvijek kaže „ne“ je stalni iritant.

Budite lojalni i pouzdani, ali ne budite ulizici. Imajte svoje principe i karakter. Na osobu koja nema stabilan karakter i čvrsta načela ne može se osloniti, njeni postupci se ne mogu predvidjeti.

Ne biste trebali tražiti pomoć, savjete, sugestije itd. "preko glave", direktno od menadžera vašeg menadžera, izuzev hitni slučajevi. U suprotnom, vaše ponašanje se može smatrati nepoštovanjem ili nepoštovanjem mišljenja vašeg neposredno pretpostavljenog ili sumnjom u njegovu kompetentnost. U svakom slučaju, vaš menadžer gubi autoritet i dostojanstvo.

Etika poslovne komunikacije “horizontalno”. Opšti etički princip komunikacije „horizontalno“, odnosno između kolega (menadžera ili običnih članova grupe), može se formulisati na sledeći način: „U poslovnoj komunikaciji, ponašajte se prema svom kolegu onako kako biste želeli da se on ponaša prema vama. Ako vam je teško kako se ponašati u određenoj situaciji, stavite se u kožu svog kolege.

U odnosu na kolege menadžere, treba imati na umu da je pronalaženje pravog tona i prihvatljivih standarda poslovne komunikacije sa zaposlenima ravnopravnog statusa iz drugih sektora veoma teška stvar. Pogotovo kada je riječ o komunikaciji i odnosima unutar jednog poduzeća. U ovom slučaju često su rivali u borbi za uspeh i napredovanje. Istovremeno, to su ljudi koji zajedno sa vama pripadaju generalnom menadžerskom timu. U ovom slučaju, učesnici u poslovnoj komunikaciji bi se trebali osjećati ravnopravnim jedni prema drugima.

Evo nekih principa etičke poslovne komunikacije među kolegama.

Ne zahtijevajte nikakav poseban tretman ili posebne privilegije od drugih.

Pokušajte postići jasnu podjelu prava i odgovornosti u obavljanju zajedničkog posla.

Ako se vaše odgovornosti preklapaju sa odgovornostima vaših kolega, ovo je vrlo opasna situacija. Ako menadžer ne razlikuje vaše dužnosti i odgovornosti od drugih, pokušajte to učiniti sami.

U odnosima između kolega iz drugih odjela, trebali biste sami biti odgovorni za svoj odjel, a ne kriviti svoje podređene.

Ako se od vas traži da privremeno premjestite svog zaposlenika u drugo odjeljenje, nemojte tamo slati nesavjesne i nekvalificirane zaposlenike – na kraju krajeva, oni će po njemu suditi vama i vašem odjelu u cjelini. Zapamtite, može se dogoditi da se prema vama ponašaju na isti nemoralan način.

Etički standardi su vrijednosti i etička pravila kojih se zaposleni u organizaciji moraju pridržavati u svojim aktivnostima. Pravila predviđaju prava, dužnosti i odgovornost za neispunjavanje dužnosti ili prekoračenje prava. Etički standardi djeluju kao regulator poslovnih odnosa. Univerzalni etički standardi predstavljaju zahtjeve za komunikaciju koji su neraskidivo povezani sa prepoznavanjem posebnosti i vrijednosti svakog pojedinca: pristojnost, korektnost,

takt, skromnost, tačnost, ljubaznost.

ljubaznost - Ovo je izraz poštovanja prema drugim ljudima, njihovom dostojanstvu, koji se manifestuje u pozdravima i željama, u intonaciji glasa, izrazima lica i gestovima. Suprotnost uljudnosti je nepristojnost. Grubi odnosi nisu samo pokazatelj niske kulture, već i ekonomska kategorija. Procjenjuje se da zbog grubog postupanja zaposleni gube u prosjeku oko 17% produktivnosti.

Ispravnost - sposobnost da se održi u granicama pristojnosti u svim situacijama, posebno u konfliktnim situacijama. Ispravno ponašanje je posebno važno u sporovima, tokom kojih se traga za istinom, pojavljuju se nove konstruktivne ideje, provjeravaju mišljenja i uvjerenja.

Takt je također jedna od važnih komponenti kulture poslovne komunikacije. Osjećaj takta je, prije svega, osjećaj proporcije, osjećaj granica u komunikaciji, čije kršenje može uvrijediti osobu i dovesti je u nezgodan položaj. Napomene o izgled ili akcija, simpatija izražena u prisustvu drugih o intimnoj strani nečijeg života, itd.

Skromnost u komunikaciji znači uzdržanost u procjenama, poštovanje ukusa i naklonosti drugih ljudi. Suprotnosti skromnosti su arogancija, razmetljivost i držanje.

Preciznost takođe je od velikog značaja za uspeh poslovnih odnosa. Bez tačnog ispunjenja datih obećanja i preuzetih obaveza u bilo kom obliku života, teško je poslovati. Netačnost se često graniči sa nemoralnim ponašanjem – obmanom, lažima.

ljubaznošću - Ovo je želja da budete prvi ljubazni, da spasite drugu osobu od neugodnosti i nevolja.

Čovjek je društveno biće, stoga, htio-ne htio, mora stalno komunicirati sa drugim ljudima. A s obzirom na činjenicu da su svi ljudi različiti, formirana su određena pravila koja reguliraju naše odnose. Ova pravila nisu ništa drugo do vekovima stari koncepti dobra i zla, ispravnih i pogrešnih postupaka, pravde i nepravde postupaka. I svaka osoba se spontano ili svjesno trudi da ih se pridržava. Ovisno o tome koji su pojmovi uključeni u moralne norme i etička pravila i da li se uopće uzimaju u obzir, svako od nas može otežati ili olakšati komunikaciju sa svojom vrstom. I, stoga, o tome će ovisiti brzina postizanja vaših ciljeva, kvaliteta komunikacije i života. Dakle, svaki građanin treba da poznaje barem osnove etike. Pravila lijepog ponašanja nikada nikome nisu naudila.

Šta je etika

Riječ "etika" prvi je upotrijebio Aristotel. U prijevodu s grčkog, to znači “u vezi sa moralom” ili “izražavanje određenih moralnih uvjerenja”. Etika je doktrina o pravilima komunikacije među ljudima, normama ljudskog ponašanja, kao i odgovornosti svakoga prema drugim ljudima. A većina nas, čak i onih koji nisu posebno proučavali kodeks bontona, na podsvjesnom nivou je svjesna glavnog pravila međuljudskih odnosa: “Ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju”. Jedan od glavnih aspekata etike je moral. Šta je moral? Ovo nije ništa drugo do sistem vrijednosti koje je prepoznao čovjek. Ovo je najvažniji način regulisanja odnosa u različitim oblastima našeg života: u svakodnevnom životu, porodici, poslu, nauci itd. Pored moralnih osnova, etika proučava i etička pravila – bonton.

Etiketa - sistem znakova

Naši postupci nose neke informacije: kada se sretnemo, možemo potapšati prijatelja po ramenu, klimati glavom, poljubiti, zagrliti nekoga za ramena ili se baciti u zagrljaj. Tapšanje po ramenu ukazuje na poznatost; kada muškarac ustane, ako žena uđe u prostoriju, to ukazuje na njegovo poštovanje prema njoj. Položaji koje osoba zauzima, pokreti glave - sve to ima i bontonski značaj. U frazeološkim jedinicama mogu se uočiti i oblici bontona: udaranje čelom, saginjanje glave, klečanje, okretanje leđa, bacanje rukavice, stavljanje ruke na srce, milovanje po glavi, naklon, lijepa gesta itd.

Bonton nije samo historijski, već i geografski fenomen: neće svi znakovi bontona koji se pozitivno doživljavaju na Zapadu biti odobreni na Istoku. A neki gestovi koji su danas prihvatljivi bili su kategorički osuđivani u stara vremena.

Pravila lepog ponašanja

Svaka osoba treba da zna šta je etika i koja pravila uključuje. U nastavku ćemo predstaviti osnovne pojmove lijepog ponašanja.

Komunikacija koju sebi dozvoljavamo kod kuće sa voljenim osobama nije uvijek prihvatljiva u društvu. I prisjećajući se izjave da nećete imati drugu priliku da ostavite prvi utisak, trudimo se pridržavati se općeprihvaćenih pravila ponašanja u društvu prilikom susreta sa strancima. Evo nekih od njih:

u društvu ili na službenom sastanku potrebno je upoznati strance jedni s drugima;
pokušajte da zapamtite imena ljudi koji su vam predstavljeni;
kada se sastanu muškarac i žena, nikada se prva ne predstavlja predstavnica ljepšeg pola, izuzev je situacija ako je muškarac predsjednik ili je sastanak čisto poslovne prirode;
mlađi su predstavljeni kao stariji;
kada izlažete, morate ustati ako sjedite;
nakon poznanstva, razgovor počinje sa nekim starijim po položaju ili godinama, osim u slučaju kada dođe do neugodne pauze;
kada se nađete sa strancima za istim stolom, pre nego što počnete da jedete, morate da upoznate svoje komšije;
Kada se rukujete, pogledajte u lice osobe koju pozdravljate;
dlan treba biti ispružen strogo okomito, ivica prema dolje - to znači "komunikacija kao jednaki";
zapamtite da svaki neverbalni gest znači ništa manje od izgovorene riječi;
kada se rukujete na ulici, obavezno skinite rukavice, izuzev žena;
Prilikom susreta, prvo pitanje nakon pozdrava treba da bude “Kako si?” ili “Kako si?”;
tokom razgovora nemojte postavljati pitanja koja bi sagovorniku mogla biti neugodna;
ne raspravljajte o bilo čemu što se tiče mišljenja i ukusa;
ne hvali se;
pazite na ton razgovora, zapamtite da vam ni posao, ni porodični odnosi, ni vaše raspoloženje ne daju za pravo da budete nepristojni prema drugima;
U društvu nije uobičajeno šaputati;
ako pri opraštanju znate da ćete se uskoro sresti, treba da kažete: „Zbogom!“, „Vidimo se!“;
kada se opraštate zauvek ili na duže vreme, recite: „Zbogom!“;
na zvaničnom događaju morate reći: „Dozvolite mi da se pozdravim!“, „Dozvolite mi da se pozdravim!“.

Učenje djece sekularnoj etici

Da bi dijete izraslo u dostojnog člana društva, mora znati šta je etika. Djetetu se ne smije govoriti samo o pravilima ponašanja u društvu, za stolom, u školi, već i o pravilima ponašanja primjerom demonstrirati i potvrditi ova pravila. Koliko god da govorite svom djetetu da je potrebno ustupiti svoje mjesto starijim osobama u javnom prijevozu, a da mu ne dajete primjer, to ga nikada nećete naučiti. Ne uči svako dijete osnovama sekularne etike kod kuće. Stoga škola pokušava popuniti ovu prazninu. Nedavno je u školski plan i program uključen predmet „Osnove sekularne etike“. Tokom nastave djeca se uče o pravilima i normama ponašanja na raznim mjestima, uče se kulinarskom bontonu, pravilnom postavljanju stola i još mnogo toga. Nastavnici takođe govore o moralnim principima i diskutuju šta je dobro, a šta loše. Ovaj predmet je izuzetno potreban djetetu. Uostalom, znanje kako se pravilno ponašati u društvu učinit će mu život lakšim i zanimljivijim.

Šta se desilo

Postoji takva stvar kao kodeks profesionalne etike. Ovo su pravila koja regulišu profesionalna aktivnost. Svaka profesija ima svoj kodeks. Dakle, doktori imaju pravilo neotkrivanja medicinske poverljivosti, advokati, biznismeni - svi se pridržavaju etičkog kodeksa. Svaka kompanija koja poštuje sebe ima svoj korporativni kod. Takva preduzeća više cijene svoju reputaciju nego svoje finansije.

Zaključak

Čovek bez bontona je divljak, varvarin. Pravila morala daju čovjeku pravo da sebe smatra krunom kreacije. Učeći svoje dijete što je etika od malih nogu, povećavate njegove šanse da odraste u punopravnog člana društva.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Ogranak nedržave obrazovne ustanove visoko stručno obrazovanje

"KAPITAL FINANSIJSKA I HUMANISTIČKA AKADEMIJA"

Orsk

Psihološko-pedagoški i Pravni fakultet

Smjer: "Psihologija"

Test

Disciplina: “Profesionalna etika”

Tema: “Etički standardi u aktivnostima organizacija”

Završio: Rodvalt L.G.

Provjereno: _____________

Uvod

1. Suština etičkih standarda ponašanja

2. Poslovna etika

3. Etički standardi u radu organizacija

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Komunikacija je neophodan dio ljudskog života, najvažniji vid odnosa s drugim ljudima. Vječni i jedan od glavnih regulatora ovih odnosa su etičke norme, koje izražavaju naše ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, ispravnosti ili neispravnosti postupaka ljudi. A kada komunicira sa drugim ljudima, svaka osoba se, na ovaj ili onaj način, svjesno ili spontano oslanja na te ideje.

U zavisnosti od toga kako osoba razumije moralne norme, koji sadržaj u njih unosi i u kojoj mjeri ih općenito uzima u obzir u komunikaciji, može sebi olakšati komunikaciju, učiniti je učinkovitijom, pomoći u rješavanju postavljenih zadataka i ostvarivanju ciljeva. , pa i otežavaju ili čak onemogućavaju ovu komunikaciju. Stoga je važno da svaka osoba prouči etičke standarde ponašanja i njihove karakteristike u različitim sferama života.

Etička komponenta ponašanja je predmet posebnu pažnju, jer odražava moralnu i motivacionu sferu osobe, koja je najviša manifestacija ljudska suština i glavnu vrijednost. Prema mnogima, u našoj zemlji, u vezi s tranzicijom Rusije ka izgradnji tržišnih ekonomskih odnosa, problemi povezani s moralnom regulacijom u odnosima s javnošću, u organizaciono ponašanje su dobile posebnu hitnost, zbog čega je posebno relevantno proučavanje sadržaja i uloge etičkih standarda.

1. Suština etičkih standarda ponašanja

Etika (od grčkog ethos - običaj, običaj) - doktrina morala, morala. Termin “etika” prvi je upotrebio Aristotel da označi praktičnu filozofiju, koja treba da odgovori na pitanje šta treba da radimo da bismo izvršili ispravne, moralne radnje.

Moral (od latinskog moralis - moral) je sistem etičkih vrijednosti koje prepoznaje čovjek. Moral je najvažniji način normativnog regulisanja društvenih odnosa, komunikacije i ponašanja ljudi u različitim sferama javnog života - porodici, svakodnevnom životu, politici, nauci, poslu itd. Najvažnije kategorije etike su: “dobro”, “zlo”, “pravda”, “dobro”, “odgovornost”, “dužnost”, “savjest” itd.

U praksi društveni razvoj Posebnost morala je izražena u “zlatnom pravilu morala” koje glasi: “(Ne) ponašaj se prema drugima onako kako bi (ne) htio da se drugi ponašaju prema tebi.” Zlatno pravilo morala nastalo je sredinom prvog milenijuma pre nove ere, a njegov nastanak vezuje se za humanističku revoluciju koja se u tom periodu odigrala u najvećim regionima koji su delovali kao centri svetskih civilizacija (starekineske, staroindijske, starogrčke, drevni semitski) u zapanjujuće sličnim formulacijama. Zlatno pravilo morala zahtijeva da se osoba u svom životu rukovodi takvim normama koje bi se mogle primijeniti na njega samog, u odnosu na koje bi mogao željeti da se drugi ljudi njima vode u odnosu na mene.

Svoj ideološki izraz moralne norme dobijaju u opštim idejama, zapovestima i principima o tome kako se treba ponašati. Moralnost uvijek pretpostavlja postojanje određenog moralnog ideala, uzora, čiji se sadržaj i smisao mijenjaju u istorijskom vremenu i društvenom prostoru, tj. u različitim istorijskim epohama i među različitim narodima. Međutim, u moralu ono što bi trebalo da bude ne bi trebalo uvek da se poklapa sa onim što postoji, sa stvarno postojećim moralom, sa stvarnim normama ljudskog ponašanja. Štaviše, kroz razvoj moralne svijesti, unutrašnja srž i struktura njenih promjena je „kontradiktoran i napet odnos između pojmova onoga što jeste i onoga što bi trebalo biti“.

Ova kontradiktornost između onoga što bi trebalo biti i onoga što jeste sadrži kontradiktornu suštinu motivacije za komunikaciju (uključujući poslovnu komunikaciju i ljudsko ponašanje). S jedne strane nastoji da se ponaša na moralno primjeren način, as druge strane ima potrebu da zadovolji svoje potrebe, čije je ostvarivanje vrlo često povezano s kršenjem moralnih normi.

Taj unutrašnji sukob između uzvišenog ideala i praktične računice, moralne dužnosti i neposredne želje postoji uvijek i na svim područjima života.

Moral se može definisati kao:

1) dominacija razuma nad afektima;

2) težnja ka najvišem dobru;

3) dobra volja i nesebični motivi;

4) sposobnost saradnje i zajedničkog života sa drugim ljudima u društvu;

5) humanost u odnosima;

6) slobodna volja (autonomija);

7) reciprocitet odnosa, izražen u zlatnom pravilu morala.

Svi ovi aspekti su usko povezani. Višestruka priroda morala kao fenomena individualnog i društvenog života rezultira polisemijom pojma morala. Mnoge postojeće definicije morala su jednostrane ako ne uzimaju u obzir nijedan od ovih aspekata.

Tako se regulacija odnosa među ljudima u procesu komunikacije odvija uz pomoć etičkih standarda. Pod etikom u u širem smislu shvata se kao sistem univerzalnih i specifičnih moralnih zahteva i normi ponašanja koji se primenjuju u procesu društvenog života. Ove norme se provode u odnosu ljudi jednih prema drugima i društvu u cjelini. Etički standardi su zasnovani na opštim pravilima ponašanja koje su ljudi razvili u procesu zajedničkog života.

2. Poslovna etika

poslovna etika moralna norma

Etika u poslovnim odnosima je jedna od sfera javnog života. Trenutno je etika poslovne komunikacije primijenjena nauka koja proučava faktore formiranja i ispoljavanja u poslovnoj sferi određenih moralnih kriterijuma, normi, moralnih parametara u odnosima između proizvođača i potrošača, zaposlenih i menadžmenta kompanija, trgovaca i kupaca, kompanije i društvo i država.

Odnos između etike u širem smislu i poslovne etike može se pratiti kroz logički slijed pojedinačnih problema percepcije ljudi jednih o drugima. Povoljna osnova za upoznavanje i za dalje odnose uveliko se postavlja već prvim trenucima susreta. Značajnu ulogu u tome igra izgled, njegova korespondencija sa situacijom, što pokazuje odnos poštovanja prema drugoj osobi. Igra važnu ulogu u u ovom slučaju tako naizgled mali detalj kao što je etika pozdravljanja, rukovanja i upoznavanja jedne osobe s drugom. Ove početne nijanse odnosa važne su i u svakodnevnom i poslovnom životu.

Da biste uspostavili prijatne i korisne poslovne odnose, morate biti u stanju da zainteresujete osobu svojim jasnim i istovremeno figurativnim izjavama, pažnjom na suštinu problema. Ovi problemi se rješavaju uvježbavanjem retoričkih vještina koje su važne i kod njih Svakodnevni život kao i u poslovnim odnosima. Ove vještine treba da budu utjelovljene u posebnim pravilima za pripremu i vođenje razgovora, jer smo suočeni s potrebom da ih svugdje koristimo. Postignuće željeni rezultat razgovor, i to u ispravnom obliku, važan je uslov kako u svakodnevnoj tako i u poslovnoj komunikaciji.

Opcija privatnog razgovora je telefonski razgovor. Opća etička pravila (kao što su, na primjer, ljubaznost, pažnja prema sagovorniku, sposobnost usmjeravanja razgovora, itd.) u ovom slučaju se dopunjuju nekim pravilima određenim specifičnostima telefonskog razgovora. Korištenje ovih pravila omogućit će vam da stvorite obostrano pozitivan utisak na svoje sagovornike, bez obzira na to kakav se razgovor vodio – lični ili poslovni.

Vođenje bilo kakvog razgovora uključuje mogućnost izražavanja kritičkih komentara ili sudova. Opća i korporativna etika kritičkih komentara upućenih nekome sadrži slična pravila, koja se pak temelje na glavnim normama etičkih odnosa.

Dakle, gotovo sva područja poslovne etike imaju pravila koja se primjenjuju na etiku ponašanja u širem smislu. Osim toga, bez izuzetka, sva područja poslovne etike temelje se na temeljnim etičkim standardima. To uključuje poštovanje samopoštovanja i ličnog statusa druge osobe, razumijevanje interesa i motiva ponašanja drugih, društvenu odgovornost za njihovu psihološku sigurnost itd.

Sama formulacija pitanja o moralnoj komponenti organizacijske aktivnosti povezana je s problemom opstanka u konkurencija i komercijalni uspjeh uz poštovanje moralnih i etičkih standarda.

Rad američkog sociologa L. Hosmera formulisao je moderne etičke principe poslovnog ponašanja, zasnovane na aksiomima svjetske filozofske misli, koji su prošli vijekove testiranja teorijom i praksom.

Postoji deset takvih principa i, shodno tome, aksioma:

1. Nikada ne činite ništa što nije u vašim dugoročnim interesima ili interesima vaše kompanije (princip se zasniva na učenju starogrčkih filozofa, posebno Protagore, o ličnim interesima kombinovanim sa interesima drugih ljudi, i razlika između dugoročnih i kratkoročnih interesa).

2. Nikada ne činite ništa za šta se ne može reći da je zaista iskreno, otvoreno i istinito, što bi se moglo sa ponosom objaviti širom zemlje u štampi i na televiziji (princip se zasniva na stavovima Aristotela i Platona o ličnim vrlinama – poštenju, otvorenost, umjerenost, itd.).

3. Nikad ne činite ništa što nije dobro, što ne doprinosi formiranju osjećaja drugarstva, jer svi radimo za jedan zajednički cilj (princip se zasniva na zapovijestima svjetskih religija (sv. Avgustin), pozivajući se na ljubaznost i saosećanje).

4. Nikada ne činite ništa što krši zakon, jer zakon predstavlja minimalne moralne standarde društva (princip se zasniva na učenju T. Hobbesa i J. Lockea o ulozi države kao arbitra u nadmetanju među ljudima za dobro).

5. Nikada ne činite ništa što ne dovodi do većeg dobra od štete za društvo u kojem živite – princip se zasniva na etici utilitarizma (praktične koristi moralnog ponašanja, koje su razvili I. Bentham i J. S. Mill).

6. Nikada ne činite ništa što ne biste željeli preporučiti drugima koji se nađu u sličnoj situaciji (princip je zasnovan na kategoričkom imperativu I. Kanta koji proglašava čuveno pravilo o univerzalnoj, univerzalnoj normi).

7. Nikada ne činite ništa što narušava utvrđena prava drugih (princip je zasnovan na stavovima J. J. Rousseaua i T. Jeffersona o individualnim pravima).

8. Uvijek postupajte na način koji maksimizira profit u granicama zakona, zahtjeva tržišta i potpunog uvažavanja troškova. Za maksimalan profit, pod ovim uslovima, ukazuje se na najveću efikasnost proizvodnje (princip je zasnovan na ekonomskoj teoriji A. Smitha i učenju V. Pareta o optimalnoj transakciji).

9. Nikada ne činite ništa što bi moglo naštetiti najslabijima u našem društvu (princip se zasniva na Rolsovom pravilu distributivne pravde);

10. Nikada ne činite ništa što bi ometalo pravo druge osobe na samorazvoj i samoostvarenje (princip je zasnovan na Nozikovoj teoriji o proširenju stepena individualne slobode neophodne za razvoj društva).

Ovi principi su prisutni u različitom stepenu i priznati kao validni u različitim poslovnim kulturama.

Jedan od najvažnijih koraka u ovom pravcu može se smatrati Deklaracija o „principima poslovanja“ usvojena 1994. godine u švajcarskom gradu Caux. Deklaracija je pokušala da ujedini temelje istočne i zapadne poslovne kulture, a njeni inicijatori su bili čelnici najvećih nacionalnih i transnacionalnih korporacija u SAD-u, zapadnoj Evropi i Japanu.

U preambuli Principa poslovanja, dijelom se navodi: "Zakoni i tržišne snage su neophodan, ali ne i dovoljan vodič za djelovanje. Osnovni principi su: odgovornost za poslovnu politiku i djelovanje, poštovanje ljudskog dostojanstva i interesa onih koji učestvuju u poslovanju. Zajedničke vrijednosti, uključujući posvećenost promoviranju zajedničkog prosperiteta, jednako su važne za globalnu zajednicu kao i za manje zajednice."

Kao glavni principi međunarodnog poslovanja identificirani su sljedeći:

* poslovna odgovornost: od koristi akcionara u korist svojih ključnih partnera;

* ekonomski i društveni uticaj poslovanja: ka napretku, pravdi i globalnoj zajednici;

* poslovna etika: od slova zakona do duha povjerenja;

* poštovanje pravnih normi;

* podrška multilateralnim trgovinskim odnosima;

* briga o okruženje;

* odbijanje nezakonitih radnji.

Ovi principi određuju prirodu odnosa između makro-subjekata društvenih i ekonomskih struktura društva - organizacije, država, društvo u cjelini. Pristup na makro nivou je posebno značajan za privredu u tranziciji, u kojoj dolazi do transformacije glavnog ekonomske institucije. Nepoštivanje etičkih principa na makro nivou, po pravilu, dovodi do beskorisnih napora da se privatni etički problemi riješe na nivou radne snage.

Zasnovani na univerzalnim ljudskim normama i pravilima ponašanja, etički standardi službenih odnosa imaju neke karakteristične karakteristike. Pogledajmo ih.

3. Etički standardi u aktivnostima organizacije

Poslodavci posvećuju sve veću pažnju pitanjima etike u korporativnim i ličnim odnosima prilikom odabira i zapošljavanja kadrova, kao iu procesu direktnog obavljanja profesionalne uloge zaposlenih. Istovremeno, koncept „profesionalne uloge“ uključuje ne samo sposobnost obavljanja radnih obaveza, već i vještine odnosa sa vanjskim okruženjem (kolege, menadžment, podređeni, klijenti, partneri, itd.) u procesu obavljanje profesionalnih zadataka ili funkcija određenih za određenu poziciju.

Etički standardi u organizacijama su vrijednosti i etička pravila kojih se zaposleni u organizaciji moraju pridržavati u svojim aktivnostima. Pravila sadrže prava, dužnosti i odgovornost za neispunjavanje dužnosti ili prekoračenje prava.

Pravila zabranjuju diskriminaciju po sljedećim osnovama: rasa; jezik; boja kože; religija; kat; seksualna orijentacija; Dob; nacionalnost; invalidnost; radno iskustvo; uvjerenja; stranačka pripadnost; obrazovanje; socijalno porijeklo; imovinsko stanje itd.

Zabranjeno je i sledeće:

* seksualno uznemiravanje; ismijavanje radnika;

* rasni i vjerski prezir;

* primjedbe, šale i druge radnje koje stvaraju agresivno okruženje na radnom mjestu;

* prijetnje, grubost, nasilje;

* upotreba, prodaja droga;

* pojavljivanje na poslu u alkoholisanom, opojnom ili toksičnom stanju;

* gubitak ili krađa imovine organizacije;

* nepravilna, neefikasna upotreba imovine organizacije;

* odavanje podataka koji su službena ili poslovna tajna;

* skladištenje ličnog materijala na radnom mjestu;

* odbijanje pregleda radnog mjesta i informacija koje koriste zaposleni u kadrovskim službama;

* upotreba Zalihe i sredstva komunikacije organizacije za lične svrhe;

* prenos netačnih, iskrivljenih informacija upravi;

* obmana naduvavanjem vaših troškova, na primjer, za putne troškove, hranu, smještaj i druge troškove;

* obmana državnih i državnih organa, spoljnih organizacija;

* lažne izjave u ime organizacije;

* zloupotreba moći i uticaja svoje organizacije i prijetnje drugome;

* izvršenje naloga koji predstavljaju kršenje zakona;

* omalovažavajuće izjave, ponižavanje konkurenata, njihovih roba i usluga;

* razgovori sa autsajderima o uslovima ugovora i time objavljivanje ovih uslova;

* razgovori sa osobama koje ne rade u organizaciji o izumima koji se koriste u organizacijama, o planovima proizvodnje, o istraživanju tržišta, o proizvodnim kapacitetima, o privatnim informacijama; korišćenje takođe nedostojnih metoda i usluga, kao što su industrijska špijunaža, ilegalni ulazak na tuđu teritoriju, krađa, prisluškivanje, angažovanje zaposlenih radi dobijanja privatnih podataka o zaposlenima.

Etička pravila usvojena u određenoj organizaciji usvajaju se na generalnom sastanku tima tako da ih zaposleni doživljavaju kao svoja. Administracija ih može prihvatiti, ali ih mora odobriti generalna skupština ili radničku konferenciju.

U uslovima formiranja tržišnih odnosa u zemlji, poštovanje etičkih standarda u poslovanju organizacije u velikoj meri zavisi od poslodavca, čiji postupci u potrazi za profitom nisu besprekorni; bez priznavanja prava osobe koja se angažuje, poslodavac ih grubo krši i ograničava njegovu slobodu.

Kršenjem etičkih standarda u postupanju poslodavca može se smatrati sljedeće:

* nepriznavanje prava zaposlenog, neispunjavanje neposrednih obaveza;

* uvođenje agresivnosti u radne odnose;

* održavanje opasnih uslova rada;

* nizak nivo organizacije rada;

* odbijanje upravljanja disciplinom;

* strah kao glavni metod upravljanja ponašanjem zaposlenog radnika;

* samovoljno upravljanje najamnim radnicima;

* ponižavanje časti i dostojanstva osobe, njenog poslovnog ugleda;

* pristrasan odnos prema osobi;

* kršenje radno zakonodavstvo i tako dalje.

Sredstvo zaštite normi od kršenja je javno mnjenje. To također mogu biti sudovi časti ili odjeli koji se bave sukobima.

Etika radnih odnosa podrazumeva njihovu procenu koristeći koncepte kao što su ispravno – pogrešno, pošteno – nepravedno, humano – nehumano; ljudski nehumano, legalno - nezakonito, krši prava - ne krši prava itd.

Usklađenost zaposlenih u bilo kojoj organizaciji sa normama i pravilima etičkih poslovnih odnosa postaje njena „vizit karta” i u mnogim slučajevima određuje da li će se spoljni partner ili klijent baviti ovom organizacijom u budućnosti i koliko će se njihov odnos efikasno graditi.

Korištenje normi i etičkih pravila u korporativnim odnosima u svakom slučaju pozitivno percipiraju drugi, čak i ako osoba nema dovoljno razvijene vještine u primjeni etičkih pravila. Učinak percepcije se višestruko pojačava ako etičko ponašanje postane prirodno i nepretenciozno. To se dešava kada su etička pravila unutrašnja psihološka potreba osobe.

Sljedeće se smatraju općeprihvaćenim etičkim principima i za organizacije i za pojedinačne lidere:

* „zlatno pravilo menadžera“ – u okviru svog službenog položaja nikada nemojte dozvoliti takve postupke prema svojim podređenima, menadžmentu, klijentima i sl. koje ne biste željeli da vidite prema sebi;

* napredovati sa poverenjem (u timu se stvaraju povoljni uslovi za donošenje odluka i njihovo sprovođenje, kada se svakoj osobi daje maksimalno poverenje – u njene potencijale, kvalifikacije, osećaj odgovornosti);

* pravo na slobodu službenog ponašanja, radnji, radnji menadžera ili običnog radnika organizacije, ne samo u okviru zakona, već iu granicama koje ne narušavaju slobodu drugih rukovodilaca ili običnih radnika (sloboda koja ne ograničava slobodu drugih);

* pravičnost u posedovanju/sticanju ovlašćenja, odgovornosti, prava raspolaganja resursima raznih vrsta, u određivanju termina rada i sl. (u meri i meri u kojoj se ta ovlašćenja, prava i obaveze ne tiču, utiču, ili oslabe prava, odgovornosti, ovlašćenja drugih menadžera ne prelaze okvire organizacije);

* pravičnost u prenosu sredstava i sredstava, kao i prava, privilegija i beneficija (etičkim se smatra dobrovoljni prenos od strane menadžera svega navedenog, neetičkim je grub pritisak na zaposlenog, zahteva kršenje normi univerzalne etike ili zakon);

* maksimalan napredak (postupanje menadžera ili organizacije u cjelini je etično ako doprinosi razvoju organizacije ili njenih pojedinačnih dijelova bez kršenja postojećih etičkih standarda);

* tolerantan odnos menadžera prema moralnim principima ukorijenjenim u menadžmentu drugih zemalja i regiona;

* razumna kombinacija individualnih i kolektivnih principa u radu menadžera iu donošenju odluka;

* konzistentnost uticaja, budući da se etičko sprovođenje prvenstveno zasniva na korišćenju društvenog psihološke metode, koji obično zahtijevaju dugotrajna upotreba da dobijete željeni rezultat.

Opšta etička načela poslovnih odnosa treba koristiti za razvoj svake organizacije i menadžera vlastitih etičkih sistema.

Dakle, usklađenost s etikom poslovnih odnosa jedan je od glavnih kriterija za ocjenu profesionalnosti kako pojedinog zaposlenika tako i organizacije u cjelini.

Zaključak

Dakle, etička komponenta ponašanja temelji se na općim pravilima ponašanja koje su ljudi razvili u procesu zajedničkih životnih aktivnosti. Etika u širem smislu shvata se kao sistem univerzalnih i specifičnih moralnih zahteva i normi ponašanja koji se primenjuju u procesu društvenog života.

Jedan od pravaca oblikovanja moralne klime u zemlji je davanje moralnim normama indirektnog indirektnog oblika - prevođenja na jezik procedura i tehnologija. Važno je usvojiti profesionalne kodekse, stvoriti etičke komisije i razviti primijenjenu etiku. Etički kodeksi djeluju u obliku normativne etike, osmišljene da osiguraju odgovornost pojedinca kako unutar zajednice kojoj pripada, tako i prema čovječanstvu u cjelini. Pozitivan značaj etičkih kodeksa leži, prvo, u činjenici da privlače pažnju pojedinaca na njihov moralni status, a drugo, daju ideje o vrijednosnom sadržaju etičke teorije.

Etički standardi doprinose normativnom uređenju društvenih odnosa, komunikacije i ponašanja ljudi u različitim sferama javnog života.

Bibliografija

1. Bakshtanovsky, V. I. Profesionalna etika: sociološke perspektive / V. I. Bakshtanovsky, Yu. V. Sogomonov // Sociološka istraživanja. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. O modelima etičkog ponašanja u različitim sferama ljudske djelatnosti / D.Zh. Valeev // Socijalističko - humanističke nauke. znanje. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya. Osnove upravljanja kadrovima: udžbenik / A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2011.

4. Mikhailina, S. A. Lider i etički standardi organizacijske kulture / S. A. Mikhailina // Moć. - 2008.

5. Perevalov, V. Etički kodeks / V. Perevalov // Državna služba. - 2010.

Objavljeno na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Suština etike i kulture poslovnih odnosa. Osnovni principi bontona. Faktori koji utiču na formiranje skupa etičkih standarda i ideja svake osobe. Razvoj etičkih zahtjeva u poslovanju. Percepcija i razumijevanje u poslovnoj komunikaciji.

sažetak, dodan 12.01.2010

Uloga i značaj u savremenim uslovima poslovanja ljudskog faktora i etičkih odnosa ljudi u procesu rada. Koncept etike menadžmenta kao skupa etičkih normi, pravila, principa ponašanja u organizaciji. Etika lidera i zaposlenika.

prezentacija, dodano 04.11.2016

Suština etike i kulture poslovnih odnosa. Principi bontona. Faktori pod čijim se uticajem formira kompleks etičkih normi i ideja svake osobe. Razvoj etičkih zahtjeva u poslovanju. Percepcija i razumijevanje u poslovnoj komunikaciji.

rad na kursu, dodano 10.05.2008

Pojam etike, istorijat njenog nastanka i razvoja, njen značaj u savremenom društvu. Profesionalna etika kao skup stabilnih normi i pravila, njena primjena na različite profesije. Osobine upotrebe etičkih standarda u socijalnom radu.

sažetak, dodan 15.05.2009

Poreklo pojmova “etika”, “moral”, “moral”. Osobine etičkih učenja antičkog doba. Moral kao sfera javnog života. Razvoj normi ljudskog ponašanja u procesu društvenog razvoja. Duhovne i praktične strane morala.

sažetak, dodan 12.07.2009

Pojam etike, morala, dužnosti, savjesti, časti i dostojanstva. Etički standardi ponašanja za lidera. Pravila za konstruktivnu kritiku podređenih. Njihova motivacija i stimulacija. Stilovi rukovođenja. Zakon subordinacije. Etički standardi odnosa sa kolegama.

prezentacija, dodano 23.08.2016

Psihologija interpersonalne komunikacije. Slika poslovne osobe. Suština poslovne etike. Principi poslovne etike. Etička pitanja i komunikativna kultura u poslovnoj komunikaciji. Prioritet u rješavanju problema koji se javljaju u poslovnom svijetu.

sažetak, dodan 07.02.2011

kurs, dodan 15.01.2011

Teorijska analiza suštine, funkcija oglašavanja i njegovih vrsta u informacionom prostoru. Proučavanje koncepta i karakteristika etičkih standarda pri komunikaciji na Internetu. Karakteristike osnovnih normi, principi etike: etičke norme i pravila internet oglašavanja.

kurs, dodan 20.06.2010

Etika kao naučna disciplina koja proučava društveni moral. Oblici osiguranja ugovornih odnosa u poslovnim procesima. Procjena nivoa upotrebe etičkih standarda poslovanja. Analiza komponenti ekonomske i poslovne etike, tajna uspjeha poslovnih sastanaka.